Skip to main content

Live Appointment Specialist Available: M-F: 8am – 10pm ET; Sat: 8am-8pm ET; Sun: 8am-5pm ET.; Call Now!

Icon.svg
Book Consultation
Phone-icon.svg

Privacy Policy

Privacy Policy | Política de privacidad | Politique de confidentialité

Last modified: May 28, 2026.

Welcome, and thank you for visiting our Platforms!

At HairClub® (“HairClub”, “we”, “us” or “our”), we respect your concerns about privacy and we take steps to protect it. This Privacy Policy (“Policy”) aims to help you understand what personal data we collect from you through our websites, mobile apps and in-center (“Platforms”) to better provide you our services and products. We are committed to ensuring that the information you provide to us is used in accordance to the terms of this Policy and applicable law. The Policy sets forth our practices for collecting, using, maintaining, protecting, and disclosing your information, including your Personal Information (as defined below).

 

When This Policy Applies

This Privacy Policy applies to all the services and products offered under the HairClub brand. The Policy governs Personal Information collected from you directly, indirectly, and or automatically in person at any one of our locations; through any feature in the Platforms (including chats and comments); or via email, text, telephone, teleconference; and via any other electronic means, tools or applications, including social media sites which reference this Privacy Policy. The Policy does not apply to services that have separate privacy policies that do not incorporate this Privacy Policy.

What Personal Information Do We Collect?

We collect several types of information from and about our customers, prospective customers, and users of our Platforms, including but not limited to, information which relates directly or indirectly to you (“Personal Information”). For instance: name, postal address, e-mail address, telephone number; and information which relates to your use of our services or facilities, such as your gender, ethnicity, facial and scalp geometry; and technical information such as: internet connection, “IP” address, the equipment you use, and your website or app usage details over time. All the information we collect, may eventually be attached to your profile once you become a client and will be considered Personal Information. Information which is aggregated or de-identified and does not identify or relate to you is not Personal Information and is not subject to this Policy.

How and When Do We Collect Personal Information?

HairClub collects Personal Information from you in different ways or at different points in time, including but not limited to:

  • Directly from you:
    • When you provide us (or let us collect) your Personal Information, (including the collection of biometric information such as face or scalp data) in person, during a telephone call, via teleconference, or via the Platforms.
    • When you fill out any form whether in person or on our Platforms, including but not limited to, the forms to schedule an initial consultation, to request service and product information, to report a problem with our Platforms or services, to receive communications, to receive HairClub offers, to participate in a sweepstake, quiz, game, or survey (“Form”).
    • When you interact with our Platforms, including but not limited to, through an interactive feature such as an interactive quiz, and or a third party platform, by posting comments or reviews about us, or when you initiate a live chat with one of our representatives.
    • When you correspond with us by sending us an email, a letter, a message through social media, or through any other form of electronic communication.
  • Indirectly:We may collect Personal Information from third parties with whom we have a relationship, including but not limited to our marketing partners, business affiliates, data brokers, and technology providers (such as internet service providers, operating systems, browsers, social media seek programs, etc.). Please know that we are not responsible for the accuracy of the Personal Information provided to us by third parties or how such third parties collect and use Personal Information. Keep in mind that when you use social media, Information you have shared may be public, and accessible publicly and indexable by search engines.
  • Automatically:We collect Personal Information using automatic data collection technologies, which help us gather data about you such as demographic information, your online behavior, your use of our Platforms, and interaction with any other platform associated with us (also known as behavioral tracking). We collect data through first and third-party cookies (see below on our use of cookies), web beacons, embedded pixels, local data storage, and other tracking technologies, as well as details from your internet provider about your IP address, location, internet connection, the equipment you use to access our Platforms etc. The information we collect through these automatic data collection technologies is often associated with your account and is then considered Personal Information.

Why Do We Collect Information and How Do We Use It?

We use Personal Information we collect from our services for the following purposes:

  • Provide our Services to you. This includes developing an understanding of your physiology related to your acquisition of our Services.
  • Find out how to contact you and determine how you wish to be contacted, including via telephone call, text message, email, or physical correspondence
  • Deliver any information, offers, promotions, products, or services that you may have requested
  • Notify you of HairClub’ s latest offers and promotions
  • Manage our business relationship including reminding you of an appointment, sending you a billing statement, upholding our legal agreements, making material changes to this website or our services
  • Better tailor our offers to your specific needs
  • Develop new services
  • Combine anonymous information we have collected with your Personal Information to have a complete profile about you
  • Improve the content and administration of our Platforms and our social or networking applications and our marketing content
  • Ensure that our advertising partners will display HairClub offers which may interest you as you browse the internet
  • Give you important notices regarding any of the above
  • Fulfill any other purpose for which you consented, or which may have been described to you when you provided the Information
  • Comply with legal requirements

Cookies are small text files (typically made up of letters and numbers) placed in the memory of your browser or Internet-connected device to uniquely identify your browser or to store information or settings in your browser. Your browser may tell you how to be notified when you receive certain types of cookies and how to restrict or disable certain cookies. Please note; however, that without cookies you may not be able to use some or all of the features of our Platforms.

In conjunction with obtaining information through cookies, we may obtain additional  details such as your operating system type, browser type, domain, and other system settings, as well as the language your system uses and the country and time zone in which your device is located. We may also obtain information such as the address of the web page that linked you to our site and the IP address of the device you use to connect to the Internet.

To control which web servers collect this information, we may place tags on our webpages called “web beacons.” These are computer instructions that link web pages to particular web servers and their cookies.

To manage our use of cookies, please visit our cookie management tool, available in the Cookies Settings link on our Platforms.

General Privacy Rights and Choices

If you are in the European Economic Area (EEA), Switzerland, the UK, Canada; or a resident of a US state with specific privacy laws (like California); please refer to the respective dedicated section labeled “State Privacy Rights”. Otherwise, at your request, and as required by applicable law, we will:

    • Inform you of what personal data we have about you that is under our control;

    • Amend or correct such personal data or any previous privacy preferences you selected, or direct you to applicable tools; and/or

    • Delete such personal data or direct you to applicable tools.

    • Opt-out of our use of Personal Information for certain purposes (e.g. marketing communications).

To exercise any of your rights as Personal Information controlled by us, please click here. Where legally permitted, we may decline to process requests that are unreasonably repetitive or systematic, require disproportionate technical effort, or jeopardize the privacy of others. 

How Do We Communicate with You?

At HairClub our goal is to ensure that the way we communicate with you reflects your preference. That is why we use reasonable efforts to use your Personal Information in the manner you designate in accordance with applicable law. 

Please take a moment to review the You Have Options section, to learn about what types of communications you may receive from HairClub in addition to administrative communications necessary to manage our relationship with you (“Marketing Communications”). Keep in mind that you may revoke or modify your consent to receive other Marketing Communications at any time but note that it may take up to 10 business days for your request to be processed.

You Have Options

Throughout our Platforms, you may be asked to provide us with your Personal Information. Use those opportunities to determine how you wish to be reached by HairClub®.

Electing to be contacted for Marketing Communications is not a condition for our services. We want to hear from you and want you to be happy when you hear from us. You may change your preferences at any time by communicating with us as stated in the “How to Contact Us” section of this Policy. 

Do Not Track Signals.

Please note that we currently do not respond to Do Not Track (DNT) signals. To learn more about browser tracking signals and DNT please visit http://www.allaboutdnt.org.

Disclosure of Personal Information

We will not share, rent, or sell any Personal Information to third parties, except as disclosed in this Policy or as permitted by law.

  • Social Networking Sites and third-party platforms.From time to time, when you interact with third-party company sites or platforms, such as social networking sites, analytics service, or an advertising network partner, these third-party sites or platforms may require that you or HairClub share your Personal Information. If you agree to interacting with those sites or platforms, such as by clicking on an ad on Facebook, or by logging in to your Zoom account for a teleconference with a HairClub employee, for instance, it means that you are consenting to our sharing of your Personal Information with those sites, and acknowledge that we will do so. Please note that once we share or post your Personal Information with such company, your Personal Information becomes subject to the other company’s privacy practices and may become public depending on those practices. HairClub will have no way to control what such company does with your Personal Information after you have consented to our sharing of it.
  • Analytics services and Advertising Networks and or Providers.When you visit our Platforms, we may be sharing Personal Information with certain parties about your browsing or usage, pursuant to our agreements with them, to measure and target ads about products and services tailored to your interests. These third parties use cookies, web beacons, pixel tags and similar technologies to collect or receive information about your interaction with us on our websites and elsewhere on the internet (“Tracking Data”) and use such Tracking Data to display ads for HairClub and other companies when you visit this or other websites. To learn more about browser tracking signals please visit http://allaboutdnt.org.
  • HairClub shares your Information with its affiliates, subsidiaries, or parent companies from time to time to provide services to you or when our affiliates, subsidiaries or parent companies require that Information to provide services to us. In addition, HairClub may share Information with its affiliates to coordinate its activities and services and to understand and take advantage of market opportunities. If we disclose your Personal Information to our affiliates, we require our affiliates to maintain administrative, technical, and physical security measures to protect your Personal Information in accordance with this Privacy Policy.
  • Service Providers.HairClub may share your Personal Information on a need to know basis with trusted third-party service providers, such as data analytics and marketing companies, online e-commerce platforms like Shopify and Amazon where we may sell our products and services to you, credit card companies, mailing services, calling centers, or subcontracting customer service agencies, when it is necessary for those third parties to provide services to you personally, or on our behalf. In general, third-party service providers used by us will only collect, use and disclose your Personal Information to the extent necessary to allow them to perform the services they provide to us. However, certain third-party service providers, such as payment gateways and other payment transaction processors, have their own privacy policies in respect to the information we are required to provide to them for your purchase-related transactions. For those providers, we recommend that you read their privacy policies so you can understand the manner in which your Personal Information will be handled by those providers. Once you leave our Platforms or are redirected to a third-party website or application, you are no longer governed by this Privacy Policy.

    We do not share your Personal Information with third-parties for their direct marketing purposes.
  • Legal and Safety Obligations.Under certain circumstances, we may be bound to disclose Information if (i) required to do so by law, search warrant, subpoena, court order or other legal process, (ii) requested by law enforcement or other government authorities, or (iii) if we believe such action is necessary to protect and defend the rights, property or personal safety of our company and its Platforms, visitors to the HairClub website, and clients of our services, generally.
  • Change of Control or Other Business Transactions.We may disclose Personal Information about you to prospective acquirers, their representatives and other relevant participants in connection with any sale, merger, acquisition, restructuring, or change in control involving all or a portion of the HairClub trademark and affiliated business, including in connection with bankruptcy or similar proceedings or transactions of the owner of the HairClub mark. 

Security

Please know we place great importance on the security of any Information collected from our clients and visitors. We have implemented technical and organizational measures designed to secure your Personal Information from accidental loss and from unauthorized access, use, alteration, destruction, or disclosure. We also restrict access to Personal Information to our employees, contractors and agents who need to know that information in order to process it for us, and who are subject to contractual confidentiality obligations and may be disciplined or terminated if they fail to meet these obligations.

Children’s Privacy

Our Platforms are intended for adults over the age of 18. We do not direct our Platforms to minors, and we do not knowingly collect personal information from children under 13 years of age. If you are under 13, do not use or provide any information on our Platforms. If we learn we have collected or received personal information from a child under 13 years of age without verification of parental consent, we will delete that information. 

If you believe we might have any information from or about a child under 13 years old without the appropriate parental consent, please contact us as directed in the “How to Contact Us” section of this Policy. 

State Privacy Rights 

Certain foreign jurisdictions (e.g. Canada or the UK) and US states provide their residents with specific rights regarding their Personal Information, including the “right to know” or access their information, the “right to delete”, and the “right to opt-out”.

  • Right to Know. You have the right to request that we disclose information about our collection and use of your personal information over the past 12 months, including, what categories of personal information we have collected about you; categories of sources from which the personal information is collected; categories of Personal Information that we sold or disclosed for a business purpose about you; categories of third-parties to whom the Personal Information was sold or disclosed for a business purpose; and the business or commercial purpose for collecting or selling Personal Information. Please note that much of the information you can make a request for is already contained in this Policy. Should you wish to exercise this right, please see the “How to Contact Us” section below which explains how to do so. We may ask for some Personal Information in order to verify your identity and your rights to the data subject to your request.

     

    We will provide access to your Personal Information, subject to exceptions set out in applicable privacy legislation. Examples of such exceptions may include, without limitation:

    • Information protected by attorney-client privilege.
    • Information that is part of a formal dispute resolution process.
    • Information that would reveal the Personal Information or confidential commercial information of another person or business.
    • Information that is prohibitively expensive to provide.

If we deny your request for access, we will provide you with a reason why your request was denied.

  • Right to Correct Information. Under some laws, you have the right correct or rectify incorrect Personal Information that we hold about you, subject to certain exceptions as required or permitted by applicable law.

    You can submit your request through the link in the “How to Contact Us” section of this Policy. We may not accommodate a request to change information if we believe the change would violate any law or legal requirement or cause the information to be incorrect.

    If you are concerned about our response or would like to correct the information provided, you may contact us through the means listed in the “How to Contact Us” section of this Policy.

  • Right to Delete. You have the right to request that we delete your Personal Information; however, this right is limited by several exceptions. Fundamentally, if we have a permissible need to retain Personal Information, we are not under an obligation to delete such information, even when requested. Generally, we retain Personal Information so we may complete the transaction for which the personal information was collected, provide a good or service requested by you, or reasonably anticipated within the context of our ongoing business relationship with you, or otherwise perform a contract between us and you; detect security incidents, protect against malicious, deceptive, fraudulent, or illegal activity; or prosecute those responsible for that activity; debug to identify and repair errors that impair existing intended functionality of our online properties; enable solely internal uses that are reasonably aligned with your expectations based on your relationship with us; comply with a legal obligation; or otherwise use your personal information, internally, in a lawful manner that is compatible with the context in which your provided the information. As such, we generally do not accept requests to delete Personal Information. However, we will respond to requests to remove Personal Information from some of our systems as a part of a request to close or otherwise disable a membership account. If you would like to request deletion of Personal Information, please see the section below which explains how to do so. We may ask for some Personal Information to verify your identity and your rights to the data subject to your request.
  • Right to Opt-Out. We do not sell your Personal Information to third-parties as defined by California law. As such there is no need for you to opt-out of the sale of your Personal Information. However, we do share Personal Information with third-parties for marketing purposes and permit our marketing partners to collect data directly from you. You may choose to opt-out of the sharing of your Personal Information with third-parties for marketing purposes at any time by submitting a request as specified in the “How to Contact Us” Section below. Please note that this opt-out does not prohibit disclosure made for non-marketing purposes.

Designating an Authorized Agent. Some state law permits residents to designate an agent to manage their rights under applicable state law. If you would like to designate an agent to manage your privacy preferences, you may do so using the mechanisms noted below under “How to Contact Us”. We may ask for some Personal Information to verify your identity and your rights to the data subject to your request. We will also need sufficient Personal Information about your authorized agent to be able to identify them. As part of this process, you must have permission from your authorized agent to disclose their Personal Information to us for the purpose of acting as your agent. We may request that the designated agent provides us with your signed permission to act on your behalf.

Non-discrimination .We will not discriminate against you for exercising any of your privacy rights.

International Transfers

When you provide us with Personal Information to complete a transaction, including to obtain additional information or purchase a product from us in any of our Platforms, we understand that you consent to our collection, processing, and storage of such information. We may disclose Personal Information that we collect, or that you provide, as outlined in the Disclosure section above.   

We are based in the United States and as such we may transfer your Personal Information to jurisdictions other than the jurisdiction in which the information was originally collected, and your information may be processed and stored outside of your jurisdiction of residence. Those jurisdictions may not have the same data protection laws as your jurisdiction of residence and your information may be subject to applicable foreign laws. If we transfer your information to other jurisdictions, we will protect that information in the manner described in this Policy.

You are welcome to contact us if you have questions regarding the collection, use, disclosure or storage of Personal Information by our service providers and affiliates outside Canada, and/or to obtain access to written information about our policies and practices with respect to service providers (including affiliates).

For questions about our privacy practices, please see the “How to Contact Us” section below.

Legal Basis for Processing Personal Data

We only use your information in a lawful, transparent, and fair manner. Depending on the specific Personal Information concerned and the factual context, we rely on the following legal bases as applicable in your jurisdiction:

    • As necessary to provide you with contracted services: We process your Personal Information on the basis of our contractual relationship in order to perform and manage our services to you pursuant to the transaction (i.e., providing you with our services, products, manage our relationship including billing, compliance with contractual obligations, and related administration). If we do not process your personal data for these purposes, we may not be able to provide you with all services and products; 

    • Consistent with specific revocable consents: We rely on your prior consent to utilize cookies to engage advertising and analytics partners to deliver tailored advertising and analysis of our website usage. You have the right to withdraw your consent at any time by visiting our cookie management tool, available Cookies Settings;   

    • As necessary to comply with our legal obligations: We process your Personal Information to comply with the legal obligations to which we are subject for the purposes of compliance with applicable laws, regulations, codes of practice, guidelines, or rules applicable to us, and for responses to requests from, and other communications with, competent public, governmental, judicial, or other regulatory authorities;

    • To protect your vital interests or those of others: We process certain personal data in order to protect vital interests for the purpose of detecting and preventing illicit activities that impact vital interests and public safety, including child sexual abuse material; and

    • As necessary for our (or others’) legitimate interests, unless those interests are overridden by your interests or fundamental rights and freedoms, which require protection of personal data: We process your personal data based on such legitimate interests to (i) enter and perform the contract with the account owner and/or reseller providing you with the Products (which includes billing, compliance with contractual obligations, and related administration and support); (ii) develop, test, and improve our Products and troubleshoot products and features; (iii) ensure authentication, integrity, security, and safety of accounts, activity, and Products, including detect and prevent malicious conduct and violations of our terms and policies, prevent or investigate bad or unsafe experiences, and address security threats; (iv) send marketing communications, advertising, and promotions related to the Products; and (v) meet our corporate and social responsibility commitments, protect our rights and property and the ones of our customers, resolve disputes, and enforce agreements.

Retaining Your Information

We pride ourselves on ensuring that your Personal Information is retained for the period we may need it for to carry out our services. All personal information collected has a defined retention period, which is in-line with our Document Retention Policy, unless a longer retention period is required by applicable law. If you would like to find out how long your information is being retained, please reach out to us using the “How to Contact Us” section above.

Right to Complaint

We take any complaints about our collection and use of personal information very seriously. If you think that our collection or use of personal information is unfair, misleading, or inappropriate, or have any other concern about our data processing, please raise this with us in the first instance. You may contact us directly at the privacy email in the “How to Contact Us” section below. 

You also have the right to lodge a complaint to a data protection authority. For more information, please contact your local data protection authority.

Links to Other Websites

From time to time, our Platforms may contain links to or require the use of other websites, applications, services, and or software, not belonging to or under our control. We explicitly disclaim responsibility for or liability for the privacy practices or the content of websites which do not belong to or are not under our control. Please be aware that once you link to or use a third-party website, application, service, and or software, you are subject to such third party’s terms of use, privacy policy, and information collection, use, reproduction, and sharing practices. We specifically disclaim liability for any claim arising out of your use of such third-party website, application, service, and or software, in conjunction with or independently from your use of any of our Platforms or services.

How to Contact Us

If you have any privacy-related questions or comments related to this Privacy Policy, please use the following options to reach us:

By Mail:

Attn: Privacy Policy

HairClub 

1499 West Palmetto Park Road

Suite 300

Boca Raton, FL 33486

Or

By Email – For Information on the Privacy Policy and Data Use questions:
privacypolicy@hairclub.com

To exercise your rights as it relates to data privacy, data subject rights requests, or if you no longer wish to receive information from HairClub, please use the following options to reach us:

By Phone:
1 (800) 681-0241

Or

By Email – For Customer Service or if you wish to no longer receive information from HairClub: customerservice@hairclub.com

We will strive to respond to a verified consumer request within 45 days. If we require more time, we will inform you of the reason and extension in writing.

Changes to Our Privacy Policy

We reserve the right to change this Privacy Policy from time to time and will notify users of our Platforms by posting such change on this Privacy Policy page. If we make material changes to how we treat your Personal Information, we will notify you through a notice on the website home page, or at our sole discretion via email to the last email address provided by you. You are solely responsible for ensuring we have an up-to-date active and deliverable email address for you, and for periodically visiting and reviewing this Privacy Policy to check for any changes. The date the Privacy Policy was last revised is identified at the top of this Privacy Policy page.

Última modificación realizada el 28 de mayo de 2026

¡Bienvenido y gracias por visitar nuestras Plataformas!

En HairClub® (“HairClub”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), respetamos sus inquietudes sobre la privacidad y tomamos medidas para protegerla. Esta Política de privacidad (la “Política”) tiene como objetivo ayudarle a comprender qué datos personales recopilamos de usted a través de nuestros sitios web, aplicaciones móviles y en el centro (las “Plataformas”) para proporcionarle mejor nuestros servicios y productos. Nos comprometemos a garantizar que la información que nos proporcionase se utilice de acuerdo con los términos de esta Política y la legislación aplicable. La Política establece nuestras prácticas para recopilar, utilizar, mantener, proteger y divulgar su información, incluida su Información personal (según se define a continuación).

Cuándo se aplica esta política

Esta Política de privacidad se aplica a todos los servicios y productos ofrecidos bajo la marca HairClub. La Política rige la Información personal recopilada de usted de manera directa, indirecta o automática en persona en cualquiera de nuestras ubicaciones; a través de cualquier característica en las Plataformas (incluidos chats y comentarios) o por correo electrónico, texto, teléfono, teleconferencia y a través de cualquier otro medio electrónico, herramientas o aplicaciones, incluidos los sitios de redes sociales que hacen referencia a esta Política de privacidad. La Política no se aplica a los servicios que tienen políticas de privacidad independientes que no incorporasen esta Política de privacidad.

¿Qué información personal recopilamos?

Recopilamos varios tipos de información de y sobre nuestros clientes, clientes potenciales y usuarios de nuestras Plataformas, incluida, entre otra, información que se relaciona de manera directa o indirecta con usted (la “Información personal”). Por ejemplo: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información relacionada con su uso de nuestros servicios o instalaciones, como su género, origen étnico, geometría facial y del cuero cabelludo e información técnica como conexión a Internet, dirección “IP”, el equipo que utiliza y detalles de su uso del sitio web o de la aplicación a lo largo del tiempo. Toda la información que recopiláramos puede adjuntarse a su perfil una vez que se convirtiese en cliente y se considerará Información personal. La información agrupada o anonimizada que no le identificase ni se relacionase con usted no es Información personal y no está sujeta a esta Política.

¿Cómo y cuándo recopilamos Información personal?

HairClub recopila Información personal de usted de diferentes maneras o en diferentes momentos, incluidos, entre otros:

  • Directamente de usted:
    • cuando nos proporcionase (o nos permitiese recopilar) su información personal (incluida la recopilación de información biométrica, como datos faciales o del cuero cabelludo) en persona, durante una llamada telefónica, mediante una teleconferencia o a través de las Plataformas;
    • cuando completase cualquier formulario, ya sea en persona o en nuestras Plataformas, incluidos, entre otros, los formularios para programar una consulta inicial, solicitar información de servicios y productos, informar un problema con nuestras Plataformas o servicios, recibir comunicaciones, recibir ofertas de HairClub, participar en un sorteo, cuestionario, juego o encuesta (el “Formulario”);
    • cuando interactuase con nuestras Plataformas, incluidas, entre otras, a través de una característica interactiva como un cuestionario interactivo o una plataforma de terceros, publicando comentarios o reseñas sobre nosotros o cuando iniciara un chat en directo con uno de nuestros representantes;
    • cuando se comunicase con nosotros enviándonos un correo electrónico, una carta, un mensaje a través de las redes sociales o a través de cualquier otra forma de comunicación electrónica.
  • Indirectamente:podemos recopilar Información personal de terceros con los que tuviéramos una relación, incluidos, entre otros, nuestros socios de marketing, filiales comerciales, corredores de datos y proveedores de tecnología (como proveedores de servicios de Internet, sistemas operativos, navegadores, programas de búsqueda de redes sociales, etc.). Tenga en cuenta que no somos responsables de la exactitud de la Información personal que nos proporcionasen terceros o de cómo dichos terceros recopilasen y utilizaran la Información personal. Tenga en cuenta que cuando utilizara las redes sociales, la Información que ha compartido podría ser pública y accesible públicamente e indexable por los motores de búsqueda.
  • Automáticamente:recopilamos Información personal utilizando tecnologías de recopilación automática de datos, que nos ayudan a recopilar datos sobre usted como información demográfica, su comportamiento en línea, su uso de nuestras Plataformas e interacción con cualquier otra plataforma asociada con nosotros (también conocida como seguimiento del comportamiento). Recopilamos datos a través de cookies de origen y de terceros (consulte a continuación sobre nuestro uso de cookies), balizas web, píxeles integrados, almacenamiento de datos locales y otras tecnologías de seguimiento, así como detalles de su proveedor de Internet sobre su dirección IP, ubicación, conexión a Internet, el equipo que utiliza para acceder a nuestras Plataformas, etc. La información que recopilamos a través de estas tecnologías de recopilación automática de datos suele asociarse con su cuenta y luego se considera Información personal.

¿Por qué recopilamos información y cómo la utilizamos?

Utilizamos la Información personal que recopilamos de nuestros servicios para los fines siguientes:

  • proporcionarle nuestros Servicios. Esto incluye llegar a comprender su fisiología en relación con su adquisición de nuestros Servicios.
  • averiguar cómo comunicarse con usted y determinar cómo desea que se comuniquen con usted, incluso, por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o correspondencia física;
  • entregar cualquier información, oferta, promoción, producto o servicio que hubiese solicitado;
  • notificarle las últimas ofertas y promociones de HairClub;
  • gestionar nuestra relación comercial, lo que incluye recordarle una cita, enviarle un estado de cuenta, respetar nuestros acuerdos legales, realizar cambios sustanciales en este sitio web o nuestros servicios;
  • adaptar mejor nuestras ofertas a sus necesidades específicas;
  • desarrollar servicios nuevos;
  • combinar la información anónima que hemos recopilado con su Información personal para tener un perfil completo sobre usted;
  • mejorar el contenido y la administración de nuestras Plataformas y nuestras aplicaciones sociales o de redes sociales y nuestro contenido de marketing;
  • asegurar que nuestros socios publicitarios muestren ofertas de HairClub que pudiesen interesarle mientras navega por Internet;
  • proporcionarle avisos importantes con respecto a cualquiera de los anteriores;
  • cumplir con cualquier otro fin para el que hubiese dado su consentimiento o que se le hubiese descrito cuando proporcionó la información;

Uso de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto (normalmente formados por letras y números) colocados en la memoria de su navegador o dispositivo conectado a Internet para identificar de forma única su navegador o para almacenar información o ajustes en su navegador. Su navegador puede indicarle cómo recibir notificaciones cuando recibiese ciertos tipos de cookies y cómo restringir o deshabilitar ciertas cookies. Tenga en cuenta, sin embargo, que, sin cookies es posible que no pudiese utilizar algunas o todas las características de nuestras Plataformas.

Junto con la obtención de información a través de cookies, podemos obtener detalles adicionales como su tipo de sistema operativo, tipo de navegador, dominio y otros ajustes del sistema, así como el idioma que utiliza su sistema y el país y la zona horaria en los que se encuentra su dispositivo. También podemos obtener información como la dirección de la página web que lo enlazó a nuestro sitio y la dirección IP del dispositivo que utiliza para conectarse a Internet.

Para controlar qué servidores web recopilan esta información, podemos colocar etiquetas en nuestras páginas web llamadas “balizas web”. Estas son instrucciones informáticas que vinculan páginas web a servidores web concretos y sus cookies.

Para gestionar nuestro uso de cookies, visite nuestra herramienta de gestión de cookies, disponible en el enlace Configuración de cookies en nuestras Plataformas.

Derechos y opciones generales de privacidad

Si se encontrase en el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza, el Reino Unido, Canadá o fuese residente de un estado de los EE. UU. con leyes de privacidad específicas (como California), consulte la sección dedicada respectiva denominada “Derechos de privacidad del estado”. De lo contrario, a su solicitud y según lo exigiese la legislación aplicable:

  • informaremos los datos personales que tenemos sobre usted que están bajo nuestro control;
  • modificaremos o corregiremos dichos datos personales o cualquier preferencia de privacidad anterior que hubiese seleccionado o lo dirigiremos a las herramientas aplicables o
  • eliminaremos dichos datos personales o lo dirigiremos a las herramientas aplicables.
  • Exclusión voluntaria de nuestro uso de Información personal para determinados fines (p. ej., comunicaciones de marketing).

Para ejercer cualquiera de sus derechos como Información personal controlada por nosotros, haga clic aquí. Cuando la legislación lo permitiese, podemos negarnos a procesar solicitudes que fuesen injustificadamente repetitivas o sistemáticas, que requiriesen un esfuerzo técnico desproporcionado o que pusiesen en peligro la privacidad de los demás.

¿Cómo nos comunicamos con usted?

En HairClub, nuestro objetivo es asegurarnos de que la forma en que nos comunicamos con usted refleje sus preferencias. Por eso hacemos todo lo razonablemente posible para utilizar su Información personal de la manera que usted designase de acuerdo con la legislación aplicable.

Dedique un momento a revisar la sección Tiene opciones para saber qué tipos de comunicaciones puede recibir de HairClub, además de las comunicaciones administrativas necesarias para gestionar nuestra relación con usted (las “Comunicaciones de marketing”). Tenga en cuenta que puede revocar o modificar su consentimiento para recibir otras Comunicaciones de marketing en cualquier momento, pero tenga en cuenta que su solicitud podría tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

Tiene opciones

A través de nuestras Plataformas, es posible que se le pidiese que nos proporcionase su Información personal. Utilice esas oportunidades para determinar cómo desea que HairClub® se comunique con usted.

Elegir que se comuniquen con usted para comunicaciones de marketing no es una condición para nuestros servicios. Queremos saber de usted y queremos que esté contento cuando escuchase de nosotros. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento comunicándose con nosotros tal como se indica en la sección “Cómo contactarnos” de esta Política.

Señales de No rastrear

Tenga en cuenta que, en la actualidad, no respondemos a las señales de No rastrear (Do Not Track, DNT). Para obtener más información sobre las señales de rastreo del navegador y DNT, visite http://www.allaboutdnt.org. 

Divulgación de información personal

No compartiremos, alquilaremos ni venderemos ninguna Información personal a terceros, excepto según lo divulgado en esta Política o según lo permitiese la legislación.

  • Sitios de redes sociales y plataformas de terceros: de vez en cuando, cuando interactuase con sitios o plataformas de empresas de terceros, como sitios de redes sociales, servicios de análisis o un socio de red publicitaria, estos sitios o plataformas de terceros pueden requerir que usted o HairClub compartiesen su Información personal. Si aceptase interactuar con esos sitios o plataformas, como haciendo clic en un anuncio en Facebook o iniciando sesión en su cuenta de Zoom para una teleconferencia con un empleado de HairClub, por ejemplo, significa que está dando su consentimiento para que compartamos su Información personal con esos sitios y reconoce que lo haremos. Tenga en cuenta que una vez que compartiéramos o publicáramos su Información personal con dicha empresa, su Información personal pasa a estar sujeta a las prácticas de privacidad de la otra empresa y podría hacerse pública dependiendo de esas prácticas. HairClub no tendrá forma de controlar lo que hace dicha empresa con su Información personal después de que hubiese dado su consentimiento para que la compartiéramos.
  • Servicios de análisis y redes de publicidad o Proveedores: cuando visitase nuestras Plataformas, podemos compartir Información personal con ciertas partes sobre su navegación o uso, de conformidad con nuestros acuerdos con ellos, para medir y dirigir anuncios sobre productos y servicios adaptados a sus intereses. Estos terceros utilizan cookies, balizas web, etiquetas de píxel y tecnologías similares para recopilar o recibir información sobre su interacción con nosotros en nuestros sitios web y en cualquier otro lugar de Internet (los “Datos de rastreo”) y utilizan dichos Datos de rastreo a fin de mostrar anuncios para HairClub y otras empresas cuando visitase este u otros sitios web. Para obtener más información sobre las señales de rastreo del navegador, visite http://allaboutdnt.org.
  • Filiales: HairClub comparte su Información con sus filiales, subsidiarias o empresas matrices de vez en cuando para proporcionarle servicios o cuando nuestras filiales, subsidiarias o empresas matrices requiriesen esa Información para proporcionarnos servicios. Además, HairClub puede compartir Información con sus filiales para coordinar sus actividades y servicios y para comprender y aprovechar las oportunidades de mercado. Si divulgáramos su Información personal a nuestras filiales, exigimos a nuestras filiales que mantengan medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su Información personal de acuerdo con esta Política de privacidad.
  • Proveedores de servicios: HairClub puede compartir su Información personal según fuese necesario con proveedores de servicios externos de confianza, como empresas de análisis y marketing de datos, plataformas de comercio electrónico en línea como Shopify y Amazon, donde podemos venderle nuestros productos y servicios, empresas de tarjetas de crédito, servicios de correo, centros de llamadas o subcontratar agencias de servicio al cliente, cuando fuese necesario que esos terceros le proporcionasen servicios personalmente o en nuestro nombre. En general, los proveedores de servicios externos que utilizamos solo recopilarán, utilizarán y divulgarán su Información personal en la medida necesaria para permitirles prestar los servicios que nos proporcionan. Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos proporcionarles para sus transacciones relacionadas con compras. Para esos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender la forma en que dichos proveedores manejarán su Información personal. Una vez que abandonase nuestras Plataformas o se lo redirigiese a un sitio web o a una aplicación de terceros, ya no estará regido por esta Política de privacidad.

No compartimos su Información personal con terceros para sus fines de marketing directo.

  • Obligaciones legales y de seguridad: en determinadas circunstancias, podemos estar obligados a divulgar Información si (i) lo exigiese la legislación, una orden de registro, una citación, una orden judicial u otro proceso legal, (ii) lo solicitan las fuerzas del orden u otras autoridades gubernamentales o (iii) si creyéramos que dicha acción es necesaria para proteger y defender los derechos, la propiedad o la seguridad personal de nuestra empresa y sus Plataformas, los visitantes del sitio web de HairClub y los clientes de nuestros servicios, en general.
  • Cambio de control u otras transacciones comerciales: podemos divulgar información personal sobre usted a posibles adquirentes, sus representantes y otros participantes relevantes en relación con cualquier venta, fusión, adquisición, reestructuración o cambio de control que implicase la totalidad o una parte de la marca comercial y el negocio afiliado de HairClub, incluso, en relación con procedimientos de quiebra o similares o transacciones del propietario de la marca HairClub.

Seguridad

Tenga en cuenta que damos gran importancia a la seguridad de cualquier Información recopilada de nuestros clientes y visitantes. Hemos implementado medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger su Información personal de la pérdida accidental y del acceso, uso, de la alteración, destrucción o divulgación no autorizados. También restringimos el acceso a la Información personal a nuestros empleados, contratistas y agentes que necesitan conocer esa información a fin de procesarla para nosotros y que están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y pueden se los puede sancionar o despedir si no cumpliesen con estas obligaciones.

Privacidad infantil

Nuestras Plataformas están destinadas a adultos mayores de 18 años. No dirigimos nuestras Plataformas a menores y no recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si fuese menor de 13 años, no utilice ni proporcione información alguna en nuestras Plataformas. Si nos enteráramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 13 años sin la verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información.

Si creyese que podríamos tener información de o sobre un niño menor de 13 años sin el consentimiento parental adecuado, comuníquese con nosotros tal como se indica en la sección “Cómo contactarnos” de esta Política.

Derechos de privacidad estatales

Ciertas jurisdicciones extranjeras (p. ej., Canadá o el Reino Unido) y estados de los EE. UU. proporcionan a sus residentes derechos específicos con respecto a su Información personal, incluido el “derecho de conocimiento” o acceso de su información, el “derecho de eliminación” y el “derecho de exclusión voluntaria”.

  • Derecho de conocimiento tiene derecho a solicitar que divulguemos información sobre nuestra recopilación y uso de su información personal en los últimos 12 meses, incluido, qué categorías de información personal hemos recopilado sobre usted; categorías de fuentes de las que se recopila la información personal; categorías de Información personal que vendimos o divulgamos para un fin comercial sobre usted; categorías de terceros a los que se vendió o divulgó la Información personal para un fin comercial y el fin empresarial o comercial de recopilar o vender Información personal. Tenga en cuenta que gran parte de la información que puede solicitar ya está incluida en esta Política. Si deseara ejercer este derecho, consulte la sección “Cómo contactarnos” a continuación, donde se explica cómo hacerlo. Podemos solicitar cierta Información personal para verificar su identidad y sus derechos sobre los datos sujetos a su solicitud.

     

    Proporcionaremos acceso a su Información personal, sujeto a excepciones establecidas en la legislación de privacidad aplicable. Algunos ejemplos de tales excepciones pueden incluir, entre otros:

    • información protegida por el privilegio entre abogado y cliente;
    • información que forma parte de un proceso formal de resolución de disputas;
    • información que revelaría la Información personal o información comercial confidencial de otra persona o empresa;
    • información que es prohibitivamente costosa de proporcionar

Si rechazáramos su solicitud de acceso, le proporcionaremos un motivo por el cual su solicitud se rechazó.

  • Derecho de corrección de la información en virtud de algunas leyes, tiene el derecho de corregir o rectificar la Información personal incorrecta que tenemos sobre usted, sujeto a ciertas excepciones según lo requerido o permitido por la legislación aplicable.

    Puede enviar su solicitud a través del enlace en la sección “Cómo contactarnos” de esta Política. Es posible que pudiéramos no aceptar una solicitud de cambio de información si creyéramos que el cambio infringiría alguna ley o requisito legal o haría que la información fuera incorrecta.

    Si le preocupase nuestra respuesta o deseara corregir la información proporcionada, puede comunicarse con nosotros a través de los medios indicados en la sección “Cómo contactarnos” de esta Política.

  • Derecho de eliminación tiene derecho a solicitar que eliminemos su Información personal; sin embargo, este derecho está limitado por varias excepciones. Fundamentalmente, si tuviéramos una necesidad permisible de conservar la Información personal, no tenemos la obligación de eliminar dicha información, incluso, cuando se solicitase. En general, conservamos la Información personal para poder completar la transacción para la que se recopiló la información personal, proporcionar un bien o servicio solicitado por usted o según fuese razonablemente previsto dentro del contexto de nuestra relación comercial continua con usted o cumplir un contrato entre nosotros y usted; detectar incidentes de seguridad, proteger contra actividades malintencionadas, engañosas, fraudulentas o ilegales o enjuiciar a los responsables de esa actividad; depurar para identificar y reparar errores que afectasen la funcionalidad prevista existente de nuestras propiedades en línea; permitir usos únicamente internos que estuviesen razonablemente alineados con sus expectativas en función de su relación con nosotros; cumplir con una obligación legal o utilizar de otro modo su información personal, internamente, de una manera legal que fuese compatible con el contexto en el que proporcionó la información. Por consiguiente, generalmente no aceptamos solicitudes para eliminar Información personal. Sin embargo, responderemos a las solicitudes para eliminar Información personal de algunos de nuestros sistemas como parte de una solicitud para cerrar o desactivar de otro modo una cuenta de miembro. Si deseara solicitar la eliminación de Información personal, consulte la sección a continuación que explica cómo hacerlo. Podemos solicitar cierta Información personal para verificar su identidad y sus derechos sobre los datos sujetos a su solicitud.
  • Derecho de exclusión voluntaria no vendemos su Información personal a terceros según lo definido por la legislación de California. Por lo tanto, no es necesario que se excluyese de la venta de su Información personal. Sin embargo, compartimos Información personal con terceros para fines de marketing y permitimos que nuestros socios de marketing recopilen datos directamente de usted. Puede optar por no compartir su Información personal con terceros para fines de marketing en cualquier momento enviando una solicitud según se especifica en la sección “Cómo contactarnos” a continuación. Tenga en cuenta que esta exclusión no prohíbe la divulgación realizada para fines no comerciales.

Designación de un agente autorizadoalgunas leyes estatales permiten a los residentes designar a un agente para administrar sus derechos en virtud de la legislación estatal aplicable. Si deseara designar a un agente para gestionar sus preferencias de privacidad, puede hacerlo utilizando los mecanismos indicados a continuación en “Cómo contactarnos”. Podemos solicitar cierta Información personal para verificar su identidad y sus derechos sobre los datos sujetos a su solicitud. También necesitaremos suficiente Información personal sobre su agente autorizado para poder identificarlo. Como parte de este proceso, debe tener permiso de su agente autorizado para revelarnos su Información personal con el fin de actuar como su agente. Podemos solicitar que el agente designado nos proporcionase su permiso firmado para actuar en su nombre.

No discriminación no lo discriminaremos por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad.

Transferencias internacionales

Cuando nos proporcionase Información personal para completar una transacción, incluido para obtener información adicional o comprarnos un producto en cualquiera de nuestras Plataformas, entendemos que da su consentimiento para que recopilemos, procesemos y almacenemos dicha información. Podemos divulgar la Información personal que recopilamos o que proporciona, tal como se describe en la sección de Divulgación anterior.

Tenemos sede en los Estados Unidos de Norteamérica y, por consiguiente, podemos transferir su Información personal a jurisdicciones distintas de la jurisdicción en la que se recopiló originalmente la información y su información podrá procesarse y almacenarse fuera de su jurisdicción de residencia. Es posible que esas jurisdicciones no tuviesen las mismas leyes de protección de datos que su jurisdicción de residencia y su información podría estar sujeta a leyes extranjeras aplicables. Si transfiriéramos su información a otras jurisdicciones, protegeremos dicha información de la manera descrita en esta Política.

Puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas sobre la recopilación, el uso, la divulgación o el almacenamiento de Información personal por parte de nuestros proveedores de servicios y filiales fuera de Canadá u obtener acceso a información escrita sobre nuestras políticas y prácticas con respecto a los proveedores de servicios (incluidas las filiales).

Para preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, consulte la sección “Cómo contactarnos” a continuación.

Base jurídica para el procesamiento de datos personales

Solo utilizamos su información de forma legal, transparente y justa. Dependiendo de la Información personal específica en cuestión y del contexto fáctico, nos basamos en las siguientes bases jurídicas según correspondiese en su jurisdicción:

  • según fuese necesario para proporcionarle servicios contratados: procesamos su Información personal sobre la base de nuestra relación contractual con el fin de prestarle y gestionar nuestros servicios en virtud de la transacción (es decir, proporcionarle nuestros servicios, productos, gestionar nuestra relación, incluida la facturación, el cumplimiento de las obligaciones contractuales y la administración relacionada). Si no procesáramos sus datos personales para estos fines, es posible que no pudiéramos proporcionarle todos los servicios y productos;
  • de acuerdo con los consentimientos revocables específicos: confiamos en su consentimiento previo para utilizar cookies a fin de contratar a socios de publicidad y análisis para ofrecer publicidad personalizada y análisis del uso de nuestro sitio web. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento visitando nuestra herramienta de gestión de cookies y configuración de cookies disponible;

 

  • según fuese necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales: procesamos su Información personal para cumplir con las obligaciones legales a las que estamos sujetos con el fin de cumplir con leyes, reglamentaciones, los códigos de práctica, las directrices o normas aplicables a nosotros y para responder a solicitudes y otras comunicaciones con autoridades públicas, gubernamentales, judiciales u otras autoridades reguladoras competentes;
  • para proteger sus intereses vitales o los de los demás: procesamos ciertos datos personales con el fin de proteger intereses vitales para detectar y prevenir actividades ilícitas que afectasen intereses vitales y la seguridad pública, incluido el material de abuso sexual infantil y
  • según fuese necesario para nuestros intereses legítimos (o los de otros), a menos que esos intereses fuesen anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales, que requiriesen la protección de datos personales: procesamos sus datos personales sobre la base de dichos intereses legítimos para (i) celebrar y ejecutar el contrato con el propietario de la cuenta o el revendedor que le proporciona los Productos (lo que incluye, la facturación, el cumplimiento de las obligaciones contractuales y la administración y el apoyo relacionados); (ii) desarrollar, probar y mejorar nuestros Productos y solucionar problemas de productos y características; (iii) garantizar la autenticación, integridad, seguridad y protección de cuentas, actividades y Productos, lo que incluye, detectar y prevenir conductas maliciosas e infracciones a nuestros términos y políticas, prevenir o investigar experiencias malas o inseguras y abordar las amenazas de seguridad; (iv) enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones relacionadas con los Productos y (v) cumplir con nuestros compromisos de responsabilidad corporativa y social, proteger nuestros derechos y propiedad y los de nuestros clientes, resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos.

Conservación de su información

Nos enorgullecemos de garantizar que su Información personal se conserve durante el período que pudiéramos necesitar para llevar a cabo nuestros servicios. Toda la información personal recopilada tiene un período de conservación definido, que cumple con nuestra Política de conservación de documentos, a menos que la legislación aplicable exigiese un período de conservación más largo. Si deseara saber cuánto tiempo se conserva su información, comuníquese con nosotros utilizando la sección “Cómo contactarnos” anterior.

Derecho de queja

Nos tomamos muy en serio cualquier queja sobre nuestra recopilación y uso de información personal. Si creyese que nuestra recopilación o uso de información personal son injustos, engañosos o inapropiados o tiene cualquier otra inquietud sobre nuestro procesamiento de datos, infórmenos sobre ello en primer lugar. Puede contactarnos directamente al correo electrónico de privacidad de la sección “Cómo contactarnos” a continuación.

También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos. Para obtener más información, comuníquese con su autoridad local de protección de datos.

Enlaces a otros sitios web

De vez en cuando, nuestras Plataformas pueden contener enlaces o requerir el uso de otros sitios web, aplicaciones, servicios o software que no nos pertenecen ni están bajo nuestro control. Renunciamos explícitamente a la responsabilidad por las prácticas de privacidad o el contenido de los sitios web que no nos pertenecen o no están bajo nuestro control. Tenga en cuenta que, una vez que enlazara o utilizara un sitio web, una aplicación, un servicio o software de terceros, está sujeto a los términos de uso, la política de privacidad y las prácticas de recopilación, uso, reproducción y compartición de información de dichos terceros. Renunciamos específicamente a la responsabilidad por cualquier reclamo que surgiese de su uso de dicho sitio web, aplicación, servicio o software de terceros, junto con o independientemente de su uso de cualquiera de nuestras Plataformas o servicios.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la privacidad en relación con esta Política de privacidad, utilice las siguientes opciones para contactarnos:.

Por correo:

Attn: Privacy Policy

HairClub 

1499 West Palmetto Park Road

Suite 300

Boca Raton, FL 33486

O

Por correo electrónico. Para obtener información sobre la Política de privacidad y hacer preguntas sobre el uso de datos:
privacypolicy@hairclub.com

Para ejercer sus derechos en relación con la privacidad de los datos, las solicitudes de derechos de los interesados o si ya no desea recibir información de HairClub, utilice las siguientes opciones para comunicarse con nosotros:

Por teléfono:
1 (800) 681-0241

O

Por correo electrónico. Para comunicarse con Servicio al Cliente o si desea dejar de recibir información de HairClub: customerservice@hairclub.com

 

Nos esforzaremos por responder a una solicitud del consumidor verificada en un plazo de 45 días. Si necesitáramos más tiempo, le informaremos el motivo y la prórroga por escrito.

Cambios en nuestra Política de privacidad

Nos reservamos el derecho de cambiar esta Política de privacidad de vez en cuando y notificaremos a los usuarios de nuestras Plataformas publicando dicho cambio en esta página de Política de privacidad. Si realizáramos cambios sustanciales en la forma en que procesamos su Información personal, le notificaremos mediante un aviso en la página de inicio del sitio web o a nuestro entero criterio por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico que nos hubiese proporcionado. Usted es el único responsable de garantizar que tengamos una dirección de correo electrónico activa y a la que se puedan entregar correos electrónicos actualizada para usted y de visitar y revisar periódicamente esta Política de privacidad para comprobar si hay cambios. La fecha de la última revisión de la Política de privacidad se identifica en la parte superior de esta página de Política de privacidad.

Dernière modification le 28 mai 2026

Bienvenue et merci de visiter nos Plateformes!

Chez HairClub® (« HairClub », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité et nous prenons des mesures pour la protéger. La présente Politique de confidentialité (« Politique ») vise à faciliter votre compréhension des données personnelles que nous recueillons à votre sujet par l’intermédiaire de nos sites Web, applications mobiles et centres en ligne (« Plateformes ») pour vous offrir de meilleurs services et produits. Nous nous engageons à garantir que les Renseignements que vous nous communiquez sont utilisés conformément aux conditions générales de la présente Politique et aux lois en vigueur. La présente Politique décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de vos Renseignements personnels (voir la définition ci-dessous).

À quel moment cette Politique s’applique-t-elle?

La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les services et produits de la marque HairClub. La Politique régit les Renseignements personnels recueillis auprès de vous directement, indirectement et/ou automatiquement en personne dans un de nos emplacements, par l’entremise de toute fonctionnalité des Plateformes (y compris le clavardage et les commentaires) ou par courriel, message texte, téléphone, téléconférence et tout autre moyen électronique, outil ou application, y compris les sites de réseaux sociaux qui font référence à la présente Politique de confidentialité. La Politique ne s’applique pas aux services régis par des politiques de confidentialité distinctes qui n’intègrent pas la présente Politique de confidentialité.

Quels types de Renseignements personnels recueillons-nous?

Nous recueillons plusieurs types d’informations auprès et au sujet de nos clients, clients potentiels et utilisateurs de nos plateformes, notamment des informations qui vous concernent directement ou indirectement (les « Renseignements personnels »). Par exemple : nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et informations relatives à votre utilisation de nos services ou installations, telles que votre genre, votre origine ethnique, et la morphologie de votre visage et de votre cuir chevelu; des informations techniques comme : votre connexion Internet, votre adresse « IP », l’équipement que vous utilisez et les détails de votre utilisation des sites Web ou des applications au fil du temps. Toutes les informations que nous recueillons pourront éventuellement être jointes à votre profil une fois que vous deviendrez client ou cliente, et elles seront considérées comme des Renseignements personnels. Les informations agrégées ou anonymisées, qui ne vous identifient pas ou qui ne vous concernent pas, ne sont pas des Renseignements personnels et elles ne sont pas soumises à la présente Politique.

Comment et quand recueillons-nous des Renseignements personnels ?

Nous recueillons des Renseignements personnels de différentes manières ou à différents moments, notamment  :

  • Directement auprès de vous :
    • lorsque vous nous transmettez (ou nous permettez de recueillir) vos Renseignements personnels (par exemple par le biais de la collecte de renseignements biométriques comme des données sur votre visage ou votre cuir chevelu) en personne, lors d’un appel téléphonique, par téléconférence ou via les Plateformes
    • Au moment où vous remplissez un formulaire, que ce soit en personne ou sur nos Plateformes, notamment, les formulaires pour planifier une consultation initiale, demander des informations sur les services et les produits, signaler un problème lié à nos Plateformes ou services, recevoir des communications, recevoir des offres de HairClub ou pour participer à un tirage au sort, à un jeu-questionnaire, à un match ou à une enquête (« Formulaire »).
    • Lorsque vous interagissez avec nos Plateformes, y compris, sans s’y limiter, par l’entremise d’une fonction interactive telle qu’un jeu-questionnaire interactif ou la plateforme d’un tiers, en publiant des commentaires ou des critiques à notre sujet ou lorsque vous lancez un clavardage en direct avec l’un de nos représentants.
    • Lorsque vous correspondez avec nous en nous envoyant un courriel, une lettre, un message par l’entremise des réseaux sociaux ou par toute autre forme de communication électronique.
  • Indirectement :Nous sommes susceptibles de recueillir des Renseignements personnels auprès de tiers avec lesquels nous entretenons des relations, notamment nos partenaires de marketing, nos sociétés affiliées, nos courtiers en données et nos prestataires de services technologiques (tels que les prestataires de services Internet, les systèmes d’exploitation, les navigateurs, les programmes de recherche sur les réseaux sociaux, etc.). Sachez que nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des Renseignements personnels transmis par des tiers ni de la manière dont ces tiers collectent et utilisent ces Renseignements. N’oubliez pas que, lorsque vous utilisez les médias sociaux, les Renseignements que vous avez partagés peuvent être accessibles au public et indexables par les moteurs de recherche.
  • Automatiquement :Nous recueillons des Renseignements personnels en utilisant des technologies automatiques de collecte de données, qui nous aident à recueillir des données vous concernant, telles que des informations démographiques, votre comportement en ligne, l’utilisation que vous faites de nos Plateformes et vos interactions avec toute autre plateforme associée à nous (également appelée suivi comportemental). Nous recueillons des données par l’entremise de témoins de première et de troisième parties (voir ci-dessous l’utilisation que nous faisons des témoins), des balises Web, des pixels intégrés, du stockage local de données et d’autres technologies de suivi, ainsi que des détails transmis par votre prestataire d’accès Internet concernant votre adresse IP, votre emplacement, votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder à nos Plateformes, etc. Les informations recueillies au moyen de ces technologies automatiques de collecte de données sont souvent associées à votre compte et, par conséquent, considérées comme des Renseignements personnels.

Pourquoi recueillons-nous des renseignements et comment les utilisons-nous?

Nous utilisons les Renseignements personnels que nous recueillons par l’entremise de nos services aux fins suivantes :

  • pour vous fournir nos Services. Il s’agit notamment pour nous de bien comprendre votre physiologie en vue de la prestation de nos Services;
  • découvrir la manière de prendre contact avec vous et déterminer la manière dont vous souhaitez recevoir nos communications, notamment par appel téléphonique, message texte, courriel ou correspondance physique;
  • vous communiquer les renseignements, les promotions, les produits ou les services que vous avez éventuellement demandés;
  • vous informer sur les dernières offres et promotions de HairClub;
  • gérer notre relation commerciale, y compris vous rappeler un rendez-vous, vous envoyer un état de compte de facturation, respecter nos accords juridiques, apporter des modifications importantes à ce site Web ou à nos services;
  • mieux adapter nos offres à vos besoins précis;
  • mettre au point de nouveaux services;
  • combiner les renseignements anonymes que nous avons recueillis et vos Renseignements personnels pour obtenir un profil complet sur vous;
  • améliorer le contenu et la gestion de nos Plateformes et de nos applications de réseaux sociaux et de réseautage, de même que notre contenu marketing;
  • garantir que nos partenaires publicitaires afficheront les offres HairClub susceptibles de vous intéresser lorsque vous naviguerez sur Internet;
  • vous présenter des avis importants concernant l’un des éléments ci-dessus;
  • satisfaire à toute autre fin à laquelle vous avez consenti ou qui peut vous avoir été expliquée lorsque vous avez transmis vos Renseignements;
  • nous conformer à une éventuelle exigence légale.

Utilisation de témoins

Les témoins sont de petits fichiers texte (généralement composés de lettres et de chiffres) placés dans la mémoire de votre navigateur ou de votre appareil connecté à Internet afin d’identifier de manière unique votre navigateur ou de stocker des informations et des paramètres sur votre navigateur. Votre navigateur pourra vous indiquer les modes de notification au moment de recevoir certains types de témoins et la manière de restreindre ou de désactiver certains d’entre eux. Veuillez noter, cependant, qu’en l’absence témoins, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser certaines ou toutes les fonctionnalités de nos Plateformes.

Parallèlement à l’obtention d’informations par l’entremise des témoins, nous pourrons obtenir des détails supplémentaires, tels que le type de votre système d’exploitation, le type de votre navigateur, votre domaine, d’autres paramètres système, la langue utilisée par votre système, ainsi que le pays et le fuseau horaire dans lesquels se trouve votre appareil. Nous pourrions également obtenir des informations telles que l’adresse de la page Web qui vous a mené à notre site et l’adresse IP de l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à Internet.

Pour contrôler lesquels des serveurs Web recueillent ces informations, nous pourrions placer sur nos pages Web des balises, appelées « balises Web ». Il s’agit d’instructions informatiques qui relient les pages Web à des serveurs Web particuliers et à leurs témoins.

Pour gérer l’utilisation que nous faisons des témoins, visitez notre outil de gestion des témoins, auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le lien menant aux Paramètres des témoins sur nos Plateformes.

Choix et droits généraux en matière de confidentialité

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada ou si vous résidez dans un État américain doté de lois spécifiques sur la confidentialité (comme la Californie), veuillez vous reporter à la section traitant du sujet et intitulée « Droits de la protection des renseignements personnels instaurés par les États et les provinces ». Si tel n’est pas le cas, à votre demande et comme l’exige la loi en vigueur, nous :

  • vous informerons des Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et qui sont sous notre contrôle;
  • modifierons ou corrigerons ces Renseignements personnels ou toute préférence antérieure en matière de confidentialité que vous avez sélectionnée, ou nous vous dirigerons vers les outils applicables;
  • supprimerons ces Renseignements personnels ou nous vous dirigerons vers les outils applicables;
  • désactiverons notre utilisation des Renseignements personnels à certaines fins (par exemple, les communications de marketing).

Pour exercer un de vos droits liés aux Renseignements personnels sous notre contrôle, veuillez cliquer ici. Dans la mesure permise par la loi, nous refusons de traiter les demandes qui sont déraisonnablement répétitives ou systématiques, nécessitent un effort technique disproportionné ou compromettent la vie privée d’autrui.

Comment communiquons-nous avec vous?

Chez HairClub, notre but est de communiquer avec vous respectant vos préférences. C’est pourquoi nous déployons des efforts raisonnables pour utiliser vos Renseignements personnels de la manière que vous désignez, conformément à la loi en vigueur.

Veuillez prendre un moment pour consulter la section intitulée « Vous avez des choix », pour en savoir davantage sur les types de communications que vous pourriez recevoir de la part de HairClub, en plus des communications administratives nécessaires pour gérer notre relation avec vous (« Communications de marketing »). Veuillez noter que vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à recevoir d’autres communications de marketing à tout moment, mais veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Vous avez des choix

Sur nos Plateformes, il se peut qu’on vous demande de nous transmettre vos Renseignements personnels. Profitez de ces occasions pour déterminer la façon dont vous souhaitez être joint par HairClub®.

Le choix de recevoir des communications marketing n’est pas une condition pour bénéficier de nos services. Nous souhaitons recevoir de vos nouvelles et nous espérons que vous serez heureux de recevoir de nos nouvelles. Vous avez la possibilité de modifier vos préférences à tout moment en communiquant avec nous comme indiqué dans la section « Nous joindre » de la présente Politique.

Signaux « Ne pas suivre »

Veuillez noter que nous ne répondons actuellement pas aux signaux « Ne pas suivre » (« Do Not Track » ou « DNT »). Pour en savoir plus sur les signaux de suivi des navigateurs et les signaux DNT, veuillez visiter la page http://www.allaboutdnt.org. 

Divulgation de Renseignements personnels

Nous ne partagerons, ne louerons, ni ne vendrons aucune information personnelle à des tiers, sauf dans la mesure permise par la présente Politique ou la loi.

  • Sites de réseautage social et plateformes de tiers.À l’occasion, lors de vos interactions avec des sites ou des plateformes de sociétés tierces, par exemple les sites de réseautage social, un service d’analyse ou un partenaire de réseau publicitaire, ces sites ou plateformes de tiers peuvent exiger que vous ou HairClub communiquiez des Renseignements vous concernant. Si vous acceptez d’interagir avec ces sites ou plateformes, par exemple en cliquant sur une publicité sur Facebook ou en vous connectant à votre compte Zoom pour une téléconférence avec un employé de HairClub, cela signifie votre consentement au partage de vos Renseignements personnels avec ces sites et que vous en prenez acte. Veuillez noter qu’une fois que nous communiquons ou publions vos Renseignements personnels à une telle société, vos Renseignements personnels deviennent assujettis aux pratiques de confidentialité de cette autre société et peuvent devenir publics en vertu de ces pratiques. HairClub n’a aucun contrôle sur l’utilisation que cette entreprise fait de vos Renseignements personnels après que vous nous ayez autorisés à les partager avec celle-ci.
  • Services d’analyse, réseaux publicitaires et/ou leurs fournisseurs.Lorsque vous visitez nos Plateformes, nous sommes susceptibles de partager des Renseignements personnels concernant vos habitudes de navigation ou d’utilisation avec certaines parties, conformément à nos accords avec celles-ci, afin de mesurer et de cibler des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts. Ces tiers se servent de témoins, de balises Web, de pixels invisibles et d’autres technologies semblables pour recueillir ou recevoir des renseignements au sujet de votre interaction avec nous sur notre site Web et ailleurs sur l’Internet (« Données de suivi ») et pour utiliser ces Données afin de publier des annonces pour le compte de HairClub et d’autres entreprises au moment où vous visitez ce site ou d’autres sites Web. Pour en savoir plus sur les signaux de suivi des navigateurs, veuillez consulter le site suivant  : http://allaboutdnt.org.
  • Sociétés affiliées.Hair Club communique vos Renseignements à ses sociétés affiliées, filiales ou sa société mère, à l’occasion, afin de vous fournir des services ou lorsque nos sociétés affiliées, filiales ou la société mère ont besoin de ces Renseignements pour nous fournir des services. De plus, HairClub pourra partager des Renseignements avec ses sociétés affiliées pour coordonner ses activités et services et pour comprendre et exploiter les occasions commerciales du marché. Si nous divulguons vos Renseignements personnels à nos sociétés affiliées, nous exigeons de ces dernières qu’elles maintiennent des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos Renseignements personnels conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité.
  • Prestataires de services.HairClub est susceptible de partager vos Renseignements personnels selon le principe du « besoin de savoir » avec des prestataires de services tiers dignes de confiance, comme des sociétés d’analyse de données et de marketing, des plateformes de commerce électronique en ligne comme Shopify et Amazon sur lesquelles nous pourrions vous vendre nos produits et services, des sociétés de cartes de crédit, des services de courrier, des centres d’appels ou des agences sous-traitant des services pour le compte des clients, chaque fois que la divulgation des renseignements est requise par des tiers afin de vous offrir des services personnels ou en notre nom. En général, les prestataires de services tiers auxquels nous avons recours ne recueilleront, n’utiliseront et ne divulgueront vos Renseignements personnels que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d’exécuter les services qu’ils nous fournissent. Cependant, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et d’autres processeurs de transactions de paiement, disposent de leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur transmettre pour vos transactions liées aux achats. Dans le cas de ces prestataires, nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces derniers pour comprendre leurs méthodes de traitement de vos Renseignements personnels. Une fois que vous quittez nos Plateformes ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application de tiers, la présente Politique de confidentialité cesse de s’appliquer à vous.

Nous ne partageons pas vos Renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing direct.

  • Obligations juridiques et en matierè de sécurité.Dans certaines circonstances, nous pourrons être tenus de divulguer des renseignements (i) si cela est requis par la loi, un mandat de perquisition, une assignation, une ordonnance judiciaire ou toute autre procédure légale, (ii) si cela est demandé par les forces de l’ordre ou d’autres autorités gouvernementales, ou (iii) si nous sommes d’avis que la divulgation est nécessaire pour protéger et défendre les droits, les biens ou la sécurité personnelle de notre entreprise et de ses plateformes, des visiteurs du site Web de HairClub, et des clients de nos services, de manière générale.
  • Changement de contrôle et autres opérations commerciales .Nous sommes susceptibles de divulguer des Renseignements personnels vous concernant à des acquéreurs potentiels, à leurs représentants et à d’autres participants concernés dans le cadre de toute vente, fusion, acquisition, restructuration ou de tout changement de contrôle impliquant la totalité ou une partie de la marque de commerce HairClub et de la société affiliée, notamment dans le cadre d’une faillite ou de procédures ou transactions similaires du propriétaire de la marque HairClub.

Sécurité

Sachez que nous accordons une grande importance à la sécurité de toute information recueillie auprès de nos clients et visiteurs. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles conçues pour sécuriser vos Renseignements personnels contre la perte accidentelle, ainsi que contre l’utilisation, la modification, la destruction, la divulgation ou l’accès non autorisé. Nous restreignons également l’accès aux Renseignements personnels à nos employés, sous-traitants et mandataires qui ont besoin de connaître ces Renseignements afin de les traiter pour nous, qui sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et qui risquent d’être sanctionnés ou licenciés en cas de non-respect de ces obligations.

Confidentialité des Renseignements des enfants

Nos Plateformes sont destinées aux adultes de plus de 18 ans. Nous ne dirigeons pas nos Plateformes vers des mineurs et nous ne recueillons pas sciemment de Renseignements personnels provenant d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, ne vous servez pas de nos Plateformes et n’y transmettez aucun renseignement. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des Renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces Renseignements.

Si vous êtes d’avis que nous détenons des informations d’un enfant de moins de 13 ans sans avoir reçu le consentement parental approprié, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Nous joindre » de la présente Politique.

Droits en matière de protection des renseignements personnels prévus par les États et les provinces

Certains pays ou territoires étrangers (par exemple, le Canada ou le Royaume-Uni) et certains États américains accordent à leurs résidents des droits spécifiques concernant leurs Renseignements personnels, notamment le « droit de savoir » ou le droit d’accéder à leurs Renseignements, le « droit de supprimer » et le « droit de refuser ».

  • Droit de savoir. Vous avez le droit de demander que nous divulguions des informations sur la collecte et l’utilisation de vos Renseignements personnels au cours des 12 derniers mois, notamment les catégories de Renseignements personnels que nous avons recueillies à votre sujet; les catégories des sources à partir desquelles les Renseignements personnels sont recueillis; les catégories des Renseignements personnels que nous avons vendus ou divulgués à votre sujet à des fins commerciales; les catégories de tiers à qui les Renseignements personnels ont été vendus ou divulgués à des fins commerciales, et l’objectif commercial ou professionnel pour lequel nous avons recueilli ou vendu ces Renseignements personnels. Veuillez noter que bon nombre des informations au sujet desquelles vous pouvez faire une demande sont déjà renfermées dans la présente Politique. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez consulter ci-dessous la section « Nous joindre » qui vous explique la manière de procéder. Nous pourrions demander certains Renseignements personnels pour vérifier votre identité et vos droits d’accès aux données dont votre demande fait l’objet.

Nous vous donnerons accès à vos Renseignements personnels, sous réserve des exceptions énoncées dans la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Voici quelques exemples d’exceptions :

  • Les informations protégées par le secret professionnel de l’avocat.
  • Les informations faisant partie d’un processus officiel de résolution de litiges.
  • Les informations susceptibles de révéler des Renseignements personnels d’une autre personne ou les renseignements commerciaux confidentiels d’une entreprise.
  • Des informations dont le coût de transmission est prohibitif.

Si nous refusons votre demande d’accès, nous vous ferons part du motif de refus.

  • Droit de corriger les informations. Au titre de certaines lois, vous avez le droit de corriger ou rectifier les Renseignements personnels incorrects que nous détenons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions prévues ou autorisées par la loi en vigueur.

Vous avez la possibilité de soumettre votre demande en passant par le lien figurant dans la section « Nous joindre » de la présente Politique. Nous ne pourrons peut-être pas accepter une demande de modification de renseignements si nous estimons que la modification viole une loi ou une exigence légale ou entraîne des Renseignements incorrects.

Si vous avez des préoccupations concernant notre réponse ou si vous souhaitez corriger les Renseignements que vous avez soumis, veuillez prendre contact avec nous en vous reportant aux moyens de communication indiqués dans la section « Nous joindre » de la présente Politique.

  • Droit de suppression. Vous avez le droit de demander la suppression de vos Renseignements personnels; toutefois, ce droit est limité en raison de plusieurs exceptions. Fondamentalement, si nous avons un besoin légitime de conserver des Renseignements personnels, nous ne sommes pas obligés de supprimer ces Renseignements, même si nous en avons reçu la demande. En règle générale, nous conservons les Renseignements personnels pour mener à bien la transaction dans le cadre de laquelle ceux-ci ont été recueillis; pour offrir un bien ou un service que vous nous avez demandé ou qui est raisonnablement attendu dans le cadre de notre relation commerciale continue avec vous, ou encore exécuter un contrat intervenu entre vous et nous; pour détecter les incidents d’atteinte à la sécurité, nous protéger contre des activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales et poursuivre les auteurs de ces activités; pour déboguer, identifier et corriger les erreurs qui altèrent les fonctionnalités prévues de nos propriétés en ligne; pour permettre uniquement des utilisations internes raisonnablement alignées sur vos attentes en fonction de votre relation avec nous; pour nous conformer à une obligation légale ou utiliser vos Renseignements personnels, à l’interne, d’une manière légale compatible avec le contexte dans lequel vous avez transmis ces Renseignements. De ce fait, nous n’acceptons en général pas les demandes de suppression de Renseignements personnels. Cependant, nous répondrons aux demandes de suppression de Renseignements personnels dans certains de nos systèmes dans le cadre d’une demande de clôture ou de désactivation d’un compte d’adhésion. Si vous souhaitez demander la suppression de vos Renseignements personnels, veuillez consulter la section ci-dessous expliquant la manière de procéder. Nous pourrions demander certains Renseigements personnels pour vérifier votre identité et vos droits sur les données faisant l’objet de votre demande.
  • Droit de retrait. Nous ne vendons pas vos Renseignements personnels à des tiers, comme défini par la loi californienne. De ce fait, il n’est pas nécessaire que vous vous opposiez à la vente de vos Renseignements personnels. Cependant, nous partageons des Renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing et nous permettons à nos partenaires de marketing de recueillir des données directement auprès de vous. Vous avez le choix de vous opposer, à tout moment, au partage de vos Renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing en soumettant une demande, comme précisé ci-dessous dans la section « Nous joindre ». Veuillez noter que votre opposition au partage de vos Renseignements n’interdit pas leur divulgation à des fins autres que celles de marketing.

Désignation d’un mandataire autorisé. Certaines lois d’États permettent aux résidents de désigner un mandataire pour gérer leurs droits en vertu de la loi de l’État applicable. Si vous souhaitez désigner un mandataire pour gérer vos préférences de confidentialité, nous vous invitons à utiliser les mécanismes indiqués ci-dessous dans la section intitulée « Nous joindre ». Nous pourrions demander certains Renseigements personnels pour vérifier votre identité et vos droits sur les données faisant l’objet de votre demande. Nous aurons également besoin de suffisamment de Renseignements personnels relatifs à votre mandataire autorisé à des fins d’identification. Dans le cadre de ce processus, vous devez obtenir auprès de votre mandataire autorisé la permission de divulguer ses Renseignements personnels dans le but qu’il soit habilité à agir à titre de votre mandataire. Nous pourrions demander à votre mandataire désigné de nous donner votre permission signée selon laquelle il est autorisé à agir en votre nom.

Non-discrimination. Nous ne ferons pas de discrimination contre vous pour l’exercice de vos droits en matière de confidentialité.

Transferts internationaux

Lorsque vous nous transmettez des Renseignements personnels en vue de mener à bien une transaction, notamment pour obtenir des informations supplémentaires ou acheter un produit auprès de nous sur une de nos Plateformes, nous sous-entendons que vous consentez à la collecte, au traitement et au stockage de ces informations par nos soins. Nous sommes susceptibles de divulguer les Renseignements personnels que nous recueillons ou que vous nous transmettez, comme indiqué dans la section intitulée « Divulgation » ci-dessus. 

Nous sommes situés aux États-Unis et, de ce fait, nous sommes susceptibles de transférer vos Renseignements personnels vers des pays ou territoires autres que ceux où les Renseignements ont été initialement recueillis. En outre, il est possible que vos Renseignements soient traités et stockés en dehors de votre pays ou territoire de résidence. Les pays et territoires concernés risquent de ne pas disposer des mêmes lois de protection des données que celles de votre pays ou territoire de résidence. Par conséquent, vos Renseignements risquent de faire l’objet des lois en vigueur à l’étranger. Si nous transférons vos Renseignements vers d’autres pays ou territoires, nous protégerons ces Renseignements de la manière décrite dans la présente Politique.

Vous êtes libre de prendre contact avec nous si vous avez des questions concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le stockage de vos Renseignements personnels par nos prestataires de services et nos sociétés affiliées en dehors du Canada, et/ou pour obtenir l’accès à des informations écrites concernant nos politiques et pratiques relatives aux prestataires de services (y compris les sociétés affiliées).

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter ci-dessous la section « Nous joindre ».

Fondement juridique du traitement des données personnelles

Nous n’utilisons vos Renseignements que de manière légale, transparente et équitable. En fonction des Renseignements personnels concernés et du contexte factuel, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes, en vigueur dans votre pays ou territoire :

  • Dans la mesure nécessaire pour vous offrir des services contractuels : Nous traitons vos Renseignements personnels sur la base de notre relation contractuelle afin d’exécuter et de gérer les services que nous vous offrons conformément à la transaction (c’est-à-dire, vous offrir nos services et/ou nos produits, gérer notre relation, y compris la facturation, la conformité aux obligations contractuelles et l’administration connexe). Si nous ne traitons pas vos données personnelles à ces fins, nous pourrons ne pas être en mesure de vous offrir tous les services et produits;
  • Conformément à des consentements révocables particuliers : Nous nous appuyons sur votre consentement préalable à l’utilisation des témoins pour collaborer avec des partenaires publicitaires et d’analyse afin de diffuser des publicités ciblées et d’analyser l’utilisation de notre site Web. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, visitez notre outil de gestion des témoins, disponible sous la rubrique « Paramètres des témoins »;
  • Dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations juridiques : Nous traitons vos Renseignements personnels pour respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis en matière de conformité aux lois, règlements, codes de pratique, lignes directrices ou règles en vigueur qui nous sont applicables, et pour les réponses aux demandes des autorités publiques, gouvernementales, judiciaires ou autres autorités réglementaires compétentes, ainsi que pour les autres communications avec ces dernières.
  • Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’autrui : Nous traitons certaines données personnelles afin de protéger les intérêts vitaux dans le but de détecter et de prévenir les activités illicites qui nuisent aux intérêts vitaux et à la sécurité publique, notamment le matériel décrivant des actes de violence sexuelle envers les enfants;
  • Dans la mesure nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux des autres personnes), sauf si ces intérêts sont supplantés par vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux, qui exigent la protection des données personnelles: Nous traitons vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes suivants pour (i) conclure et exécuter le contrat avec le propriétaire du compte et/ou le revendeur qui vous offre les Produits (ce qui comprend la facturation, la conformité aux obligations contractuelles, ainsi que l’administration et le soutien connexes); (ii) développer, mettre à l’essai et améliorer nos Produits, ainsi que dépanner les produits et leurs fonctionnalités; (iii) assurer l’authentification, l’intégrité, la sécurité et la sûreté des comptes, des activités et des Produits, notamment détecter et prévenir les comportements malveillants et les infractions à nos conditions générales et à nos Politiques, prévenir les mauvaises expériences ou les expériences dangereuses, faire des enquêtes à leur sujet et répondre aux menaces de sécurité; (iv) envoyer des communications de marketing, des publicités et des promotions liées aux Produits; (v) respecter nos engagements en matière de responsabilité sociale et d’entreprise, protéger nos droits et nos biens et ceux de nos clients, résoudre les litiges et faire respecter les accords.

Conservation de vos Renseignements

Nous sommes fiers des efforts que nous déployons pour veiller à ce que vos Renseignements personnels soient conservés pendant la période nécessaire pour vous offrir nos services. Tous les Renseignements personnels recueillis sont assortis d’une période de conservation définie, conformément à notre Politique de conservation des documents, sauf si une période prolongée de conservation est exigée par la loi en vertu. Si vous souhaitez connaître la durée de conservation de vos Renseignements, veuillez prendre contact avec nous en passant par la section ci-dessus « Nous joindre ».

Droit de porter plainte

Nous prenons très au sérieux toutes les plaintes concernant la collecte des Renseigements personnels par nos soins et l’utilisation que nous en faisons. Si vous êtes d’avis que la collecte ou l’utilisation que nous faisons des Renseignements personnels est injuste, trompeuse ou inappropriée, ou si vous avez d’autres préoccupations concernant le traitement des données par nos soins, veuillez commencer par soumettre votre ou vos préoccupations. Nous vous invitons à prendre directement contact avec nous à l’adresse électronique de l’équipe chargée de la protection des Renseignements personnels, indiquée dans la section ci-dessous « Nous joindre ».

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez prendre contact avec votre autorité locale de protection des données.

Liens vers d’autres sites Web

À l’occasion, nos Plateformes pourront contenir des liens ou nécessiter le recours à d’autres sites Web, applications, services ou logiciels qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas sous notre contrôlé. Nous déclinons explicitement toute responsabilité ou toute obligation concernant les pratiques de confidentialité ou le contenu des sites Web qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas sous notre contrôle. Veuillez noter qu’une fois que vous vous connectez à un site Web, à une application, à un service ou à un logiciel tiers ou que vous l’utilisez, vous êtes soumis aux conditions d’utilisation de ce tiers, à sa politique de confidentialité, ainsi qu’à ses pratiques de collecte, d’utilisation, de reproduction et de partage des informations. Nous déclinons expressément toute responsabilité pour toute réclamation découlant de votre utilisation d’un tel site Web, service ou logiciel tiers, ainsi que d’une telle application tierce, conjointement ou indépendamment de votre utilisation d’une de nos Plateformes ou d’un de nos services.

Nous joindre

Pour toute question ou tout commentaire relatif à la présente Politique de confidentialité, veuillez utiliser les options suivantes pour prendre contact avec nous ..

Par la poste :

À l’attention de : Politique de confidentialité

HairClub 

1499 West Palmetto Park Road

Suite 300

Boca Raton, FL 33486, États-Unis

ou

Par courriel – Pour toute question sur la Politique de confidentialité et l’utilisation des données :
privacypolicy@hairclub.com

Pour exercer vos droits en matière de protection des données, présenter des demandes d’exercice des droits des personnes concernées ou si vous ne souhaitez plus recevoir de renseignements de la part de HairClub, veuillez utiliser les options suivantes pour nous joindre :

Par téléphone :
1 800 681-0241

ou

Par courriel – Pour joindre le Service à la clientèle ou si vous ne souhaitez plus recevoir de communications de HairClub : customerservice@hairclub.com

Nous nous efforcerons de répondre à toute demande de la part des consommateurs, dûment vérifiée dans un délai de 45 jours. Si nous avons besoin d’un délai supplémentaire, nous vous en informerons par écrit.

Modifications de notre Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ponctuellement la présente Politique de confidentialité et nous en informerons les utilisateurs de nos Plateformes en publiant ces modifications sur cette page. Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous traitons vos Renseignements personnels, nous vous en informerons par un avis publié sur la page d’accueil du site Web ou, à notre entière discrétion, par courriel à la dernière adresse électronique que vous avez indiquée. Vous êtes exclusivement responsable de vous assurer qu’une adresse électronique active et actualisée figure dans votre profil, et de consulter et lire régulièrement la présente Politique de confidentialité pour vérifier d’éventuelles modifications. La date de la dernière mise à jour de la Politique de confidentialité est indiquée dans la partie supérieure de cette page.

Bienvenue et merci de visiter nos Plateformes!

À quel moment cette Politique s’applique-t-elle?

Chez HairClub® (« HairClub », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité et nous prenons des mesures pour la protéger. La présente Politique de confidentialité (« Politique ») vise à faciliter votre compréhension des données personnelles que nous recueillons à votre sujet par l’intermédiaire de nos sites Web, applications mobiles et centres en ligne (« Plateformes ») pour vous offrir de meilleurs services et produits. Nous nous engageons à garantir que les Renseignements que vous nous communiquez sont utilisés conformément aux conditions générales de la présente Politique et aux lois en vigueur. La présente Politique décrit nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de vos Renseignements personnels (voir la définition définie ci-dessous).

 

La présente Politique de confidentialité s’applique à tous les services et produits de la marque HairClub. La Politique régit les Renseignements personnels recueillis auprès de vous directement, indirectement et/ou automatiquement en personne dans un de nos emplacements,

par l’entremise de toute fonctionnalité des Plateformes (y compris le clavardage et les commentaires) ou par courriel, message texte, téléphone, téléconférence et tout autre moyen électronique, outil ou application, y compris les sites de réseaux sociaux qui font référence à la présente Politique de confidentialité. La Politique ne s’applique pas aux services régis par des politiques de confidentialité distinctes qui n’intègrent pas la présente Politique de confidentialité.

Quels types de Renseignements personnels recueillons-nous?

Nous recueillons plusieurs types d’informations auprès de nos clients, des clients potentiels et des utilisateurs de nos plateformes, ainsi qu’à leur sujet, y compris sans s’y limiter, des informations qui vous concernent directement ou indirectement (« Renseignements personnels »). Par exemple : nom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone, ainsi que des informations relatives à votre utilisation de nos services ou installations, telles que votre genre, votre origine ethnique, votre connexion Internet, votre adresse « IP », l’équipement que vous utilisez et les détails de votre utilisation des sites Web ou des applications au fil du temps. Toutes les informations que nous recueillons pourront éventuellement être jointes à votre profil une fois que vous deviendrez client·e, et elles seront considérées comme des Renseignements personnels. Les informations agrégées ou anonymisées, qui ne vous identifient pas ou qui ne vous concernent pas, ne sont pas des Renseignments personnels et elles ne sont pas soumises à la présente Politique.

Comment et quand recueillons-nous des Renseignements personnels ?

Nous recueillons des Renseignements personnels de différentes manières ou à différents moments, notamment :

Directement auprès de vous :

    • Au moment où vous nous communiquez vos Renseignements personnels en personne, pendant un appel téléphonique, par téléconférence ou par l’entremise des Plateformes.

    • Au moment où vous remplissez un formulaire, que ce soit en personne ou sur nos Plateformes, notamment, les formulaires pour planifier une consultation initiale, demander des informations sur les services et les produits, signaler un problème lié à nos Plateformes ou services, recevoir des communications, recevoir des offres de HairClub ou pour participer à un tirage au sort, à un jeu-questionnaire, à un match ou à une enquête (« Formulaire »).

    • Lorsque vous interagissez avec nos Plateformes, y compris, sans s’y limiter, par l’entremise d’une fonction interactive telle qu’un jeu-questionnaire interactif ou la plateforme d’un tiers, en publiant des commentaires ou des critiques à notre sujet ou lorsque vous lancez un clavardage en direct avec l’un de nos représentants.

    • Lorsque vous correspondez avec nous en nous envoyant un courriel, une lettre, un message par l’entremise des réseaux sociaux ou par toute autre forme de communication électronique.

Indirectement :

    • Nous sommes susceptibles de recueillir des Renseignements personnels auprès de tiers avec lesquels nous entretenons des relations, notamment nos partenaires de marketing, nos sociétés affiliées, nos courtiers en données et nos prestataires de services technologiques (tels que les prestataires de services Internet, les systèmes d’exploitation, les navigateurs, les programmes de recherche sur les réseaux sociaux, etc.). Sachez que nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des Renseignements personnels transmis par des tiers ni de la manière dont ces tiers collectent et utilisent ces Renseignements. N’oubliez pas que, lorsque vous utilisez les médias sociaux, les Renseignements que vous avez partagés peuvent être accessibles au public et indexables par les moteurs de recherche.

Automatiquement :

Nous recueillons des Renseignements personnels en utilisant des technologies automatiques de collecte de données, qui nous aident à recueillir des données vous concernant, telles que des informations démographiques, votre comportement en ligne, l’utilisation que vous faites de nos Plateformes et vos interactions avec toute autre plateforme associée à nous (également appelée suivi comportemental). Nous recueillons des données par l’entremise de témoins de première et de troisième parties (voir ci-dessous l’utilisation que nous faisons des témoins), des balises Web, des pixels intégrés, du stockage local de données et d’autres technologies de suivi, ainsi que des détails transmis par votre prestataire d’accès Internet concernant votre adresse IP, votre emplacement, votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder à nos Plateformes, etc. Les informations recueillies au moyen de ces technologies automatiques de collecte de données sont souvent associées à votre compte et, par conséquent, considérées comme des Renseignements personnels.

Pourquoi recueillons-nous des Renseignements et comment les utilisons-nous?

Nous utilisons les Renseignements personnels que nous recueillons à partir de nos services à des fins suivantes :

    • découvrir la manière de prendre contact avec vous et déterminer la manière dont vous souhaitez recevoir nos communications, notamment par appel téléphonique, message texte, courriel ou correspondance physique;

    • vous communiquer les renseignements, les promotions, les produits ou les services que vous avez éventuellement demandés;

    • vous informer sur les dernières offres et promotions de HairClub;

    • gérer notre relation commerciale, y compris vous rappeler un rendez-vous, vous envoyer un état de compte de facturation, respecter nos accords juridiques, apporter des modifications importantes à ce site Web ou à nos services;

    • mieux adapter nos offres à vos besoins précis;

    • mettre au point de nouveaux services;

    • combiner les renseignements anonymes que nous avons recueillis et vos Renseignements personnels pour obtenir un profil complet sur vous;

    • améliorer le contenu et la gestion de nos Plateformes et de nos applications de réseaux sociaux et de réseautage, de même que notre contenu marketing;

    • garantir que nos partenaires publicitaires afficheront les offres HairClub susceptibles de vous intéresser lorsque vous naviguerez sur Internet;

    • vous présenter des avis importants concernant l’un des éléments ci-dessus;

    • satisfaire à toute autre fin à laquelle vous avez consenti ou qui peut vous avoir été expliquée lorsque vous avez transmis vos Renseignements;

    • nous conformer à une éventuelle exigence juridique.

Utilisation de témoins

Les témoins sont de petits fichiers texte (généralement composés de lettres et de chiffres) placés dans la mémoire de votre navigateur ou de votre appareil connecté à Internet afin d’identifier de manière unique votre navigateur ou de stocker des informations et des paramètres sur votre navigateur. Votre navigateur pourra vous indiquer les modes de notification au moment de recevoir certains types de témoins et la manière de restreindre ou de désactiver certains d’entre eux. Veuillez noter, cependant, qu’en l’absence de témoins, vous ne serez probablement pas en mesure d’utiliser, ni en totalité ni en partie, les fonctionnalités de nos Plateformes.

Parallèlement à l’obtention d’informations par l’entremise des témoins, nous pourrons obtenir des détails supplémentaires, tels que le type de votre système d’exploitation, le type de votre navigateur, votre domaine, d’autres paramètres système, la langue utilisée par votre système, ainsi que le pays et le fuseau horaire où se trouve votre appareil. Nous pourrions également obtenir des informations telles que l’adresse de la page Web qui vous a mené à notre site et l’adresse IP de l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à Internet.

Pour contrôler lesquels des serveurs Web recueillent ces informations, nous pourrions placer sur nos pages Web des balises, appelées « balises Web ». Il s’agit d’instructions informatiques qui relient les pages Web à des serveurs Web particuliers et à leurs témoins.

Pour gérer l’utilisation que nous faisons des témoins, visitez notre outil de gestion des témoins auquel vous pouvez accéder en cliquant sur le lien menant aux Paramètres des témoins sur nos Plateformes.

Choix et droits généraux en matière de confidentialité

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), en Suisse, au Royaume-Uni, au Canada ou si vous résidez dans un État américain doté de lois spécifiques sur la confidentialité (comme la Californie), veuillez vous reporter à la section traitant de ce sujet, intitulée « Droits en matière de protection des renseignements personnels instaurés par les États et les provinces ». Si tel n’est pas le cas, à votre demande et comme l’exige la loi en vigueur, nous :

    • vous informerons des Renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et qui sont sous notre contrôle;

    • modifierons ou corrigerons ces Renseignements personnels ou toute préférence antérieure en matière de confidentialité que vous avez sélectionnée, ou nous vous dirigerons vers les outils applicables;

    • supprimerons ces Renseignements personnels ou nous vous dirigerons vers les outils applicables;

    • désactiverons notre utilisation des Renseignements personnels à certaines fins (par exemple, les communications de marketing).

Pour exercer un de vos droits liés aux Renseignements personnels contrôlés par nous, veuillez cliquer ici. Dans la mesure permise par la loi, nous refusons de traiter les demandes qui sont déraisonnablement répétitives ou systématiques, nécessitent un effort technique disproportionné ou compromettent la vie privée d’autrui.

Comment communiquons-nous avec vous?

Chez HairClub, notre but est de communiquer avec vous tout en respectant vos préférences. C’est pourquoi nous déployons des efforts raisonnables pour utiliser vos Renseignements personnels de la manière que vous désignez, conformément à la loi en vigueur.

Veuillez prendre un moment pour consulter la section intitulée « Vous avez des choix », pour en savoir davantage sur les types de communications que vous pourriez recevoir de la part de HairClub, en plus des communications administratives nécessaires pour gérer notre relation avec vous (« Communications de marketing »). Veuillez noter que vous pouvez révoquer ou modifier votre consentement à recevoir d’autres communications de marketing à tout moment, mais veuillez noter que le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Vous avez des choix

Sur nos Plateformes, il se peut qu’on vous demande de nous transmettre vos Renseignements personnels. Saisissez ces occasions pour déterminer la façon dont vous souhaitez être joint par HairClub®.

Le recours à nos services n’a pas pour condition de choisir de recevoir nos communications de marketing. Cependant, nous souhaitons recevoir de vos nouvelles et nous espérons que vous serez heureux de recevoir des nôtres. Vous avez la possibilité de modifier vos préférences à tout moment en communiquant avec nous comme indiqué dans la section « Nous joindre » de la présente Politique.

Signal « Ne pas suivre »

Veuillez noter que nous ne répondons actuellement pas aux signaux « Ne pas suivre » (« Do Not Track » ou « DNT »). Pour en savoir plus sur les signaux de suivi des navigateurs et les signaux DNT, veuillez visiter la page http://www.allaboutdnt.org.

Divulgation de Renseignements personnels

Nous ne partagerons, ne louerons, ni ne vendrons aucune information personnelle à des tiers, sauf dans la mesure permise par la présente Politique ou la loi.

    • Sites de réseaux sociaux et plateformes tierces : De temps à autre, lorsque vous interagissez avec des sites ou des plateformes de tiers, comme des sites de réseaux sociaux, des services d’analyse ou des partenaires de réseaux publicitaires, il est possible que ces sites ou plateformes exigent que vous ou HairClub partagiez vos Renseignements personnels. Si vous acceptez d’interagir avec ces sites ou plateformes, par exemple en cliquant sur une publicité sur Facebook ou en vous connectant à votre compte Zoom pour une téléconférence avec un employé de HairClub, cette action signifie que vous consentez au partage de vos Renseignements personnels avec ces sites et que vous en prenez acte. Veuillez noter qu’une fois que nous communiquons ou publions vos Renseignements personnels à une telle société, vos Renseignements personnels deviennent assujettis aux pratiques de confidentialité de cette autre société et peuvent devenir publics en vertu de ces pratiques. HairClub n’a aucun contrôle sur l’utilisation que cette entreprise fait de vos Renseignements personnels après que vous nous ayez autorisés à les partager avec celle-ci.

    • Services d’analyses et réseaux publicitaires et/ou prestataires de publicités. Lorsque vous visitez nos Plateformes, nous sommes susceptibles de partager des Renseignements personnels concernant vos habitudes de navigation ou d’utilisation avec certaines parties, conformément à nos accords avec celles-ci, afin d’évaluer et de cibler des publicités portant sur des produits et services adaptés à vos intérêts. Ces tierces parties se servent de témoins, de balises Web, de pixels invisibles et d’autres technologies semblables pour recueillir ou recevoir des informations au sujet de votre interaction avec nous sur notre site Web et ailleurs sur l’Internet (« Données de suivi ») et pour utiliser ces Données afin de publier des annonces pour le compte de HairClub et d’autres entreprises au moment où vous visitez ce site ou d’autres sites Web. Pour en savoir plus sur les signaux de suivi des navigateurs, veuillez consulter http://allaboutdnt.org.

    • Affiliates. Sociétés affiliées. HairClub partage vos Renseignements avec ses sociétés affiliées, filiales ou sociétés mères à l’occasion pour vous offrir des services ou lorsque nos sociétés affiliées, filiales ou sociétés mères ont besoin de ces Renseignements pour nous offrir des services. De plus, HairClub pourra partager des Renseignements avec ses sociétés affiliées pour coordonner ses activités et services et pour comprendre et exploiter les occasions commerciales du marché. Si nous divulguons vos Renseignements personnels à nos sociétés affiliées, nous exigeons de ces dernières qu’elles maintiennent des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos Renseignements personnels conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité.

    • Prestataires de services. HairClub est susceptible de partager vos Renseignements personnels sur une base de « besoin de savoir » avec des prestataires de services tiers dignes de confiance, tels que des sociétés d’analyse de données et de marketing, des plateformes de commerce électronique en ligne comme celles de Shopify et Amazon sur lesquelles nous pourrions vous vendre nos produits et services, des sociétés de cartes de crédit, des services de courrier, des centres d’appels ou des agences offrant des services à la clientèle en sous-traitance, chaque fois que la divulgation des renseignements est requise par ces tiers afin de vous offrir des services personnels ou en notre nom. En général, les prestataires de services tiers auxquels nous avons recours ne recueilleront, n’utiliseront et ne divulgueront vos Renseignements personnels que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d’exécuter les services à notre égard. Cependant, certains prestataires de services tiers, tels que les passerelles de paiement et d’autres processeurs de transactions de paiement, disposent de leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur transmettre pour vos transactions liées aux achats. Dans le cas de ces prestataires, nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces derniers pour comprendre leurs méthodes de traitement de vos Renseignements personnels. Une fois que vous quittez nos Plateformes ou que vous êtes redirigé vers un site Web ou une application de tiers, la présente Politique de confidentialité cesse de s’appliquer à vous.

Nous ne partageons pas vos Renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing direct.

    • Obligations sur le plan juridique et de la sécurité. Dans certaines circonstances, nous pourrons être tenus de divulguer des renseignements (i) si cela est requis par la loi, un mandat de perquisition, une citation à comparaître, une ordonnance judiciaire ou toute autre procédure juridique, (ii) si cela est demandé par les forces de l’ordre ou autres autorités gouvernementales, ou (iii) si nous sommes d’avis que la divulgation est nécessaire pour protéger et défendre les droits, les biens et la sécurité personnelle de notre entreprise et de ses plateformes, des visiteurs du site Web de HairClub, et des clients de nos services, de manière générale.

    • Changement de contrôle ou autres transactions commerciales. Nous sommes susceptibles de divulguer des Renseignements personnels vous concernant à des acquéreurs potentiels, à leurs représentants et à d’autres participants concernés dans le cadre de toute vente, fusion, acquisition, restructuration ou de tout changement de contrôle impliquant la totalité ou une partie de la marque de commerce HairClub et de la société affiliée, notamment dans le cadre d’une faillite ou de procédures ou transactions similaires du propriétaire de la marque HairClub.

Sécurité

Sachez que nous accordons une grande importance à la sécurité de toute information recueillie auprès de nos clients et visiteurs. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles conçues pour sécuriser vos Renseignements personnels contre la perte accidentelle, ainsi que contre l’utilisation, la modification, la destruction, la divulgation ou l’accès non autorisé. Nous restreignons également l’accès aux Renseignements personnels à nos employés, sous-traitants et mandataires qui ont besoin de connaître ces Renseignements à des fins de traitement en notre nom et qui sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et risquent d’être sanctionnés ou licenciés en cas de non-respect de ces obligations.

Confidentialité des Renseignements des enfants

Nos Plateformes sont destinées aux adultes de plus de 18 ans. Nous ne dirigeons pas nos Plateformes vers des mineurs et nous ne recueillons pas sciemment des Renseignements personnels provenant d’enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, ne vous servez pas de nos Plateformes et n’y transmettez aucun renseignement. Si nous apprenons que nous avons recueilli ou reçu des Renseignements personnels d’un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous nous assurons de supprimer ces Renseignements.

Si vous êtes d’avis que nous détenons des informations d’un enfant de moins de 13 ans sans avoir reçu le consentement parental approprié, veuillez communiquer avec nous comme indiqué dans la section « Nous joindre » de la présente Politique.

Droits en matière de protection des renseignements personnels instaurés par les États et les provinces

Certains pays ou territoires étrangers (par exemple, le Canada ou le Royaume-Uni) et certains États américains accordent à leurs résidents des droits spécifiques concernant leurs Renseignements personnels, notamment le « droit de savoir » ou le droit d’accéder à leurs Renseignements, le « droit de supprimer » et le « droit de refuser ».

    • Droit de savoir. Vous avez le droit de demander que nous divulguions des informations sur la collecte et l’utilisation de vos Renseignements personnels au cours des 12 derniers mois, notamment les catégories de Renseignements personnels que nous avons recueillies à votre sujet; les catégories des sources à partir desquelles les Renseignements personnels sont recueillis; les catégories des Renseignements personnels que nous avons vendus ou divulgués à votre sujet à des fins commerciales; les catégories de tiers à qui les Renseignements personnels ont été vendus ou divulgués à des fins commerciales, et l’objectif commercial ou professionnel pour lequel nous avons recueilli ou vendu ces Renseignements personnels. Veuillez noter que bon nombre des informations au sujet desquelles vous êtes en droit de faire une demande sont déjà renfermées dans la présente Politique. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez consulter ci-dessous la section « Nous joindre » qui vous explique la manière de procéder. Nous pourrions demander certains Renseignements personnels pour vérifier votre identité et vos droits d’accès aux données dont votre demande fait l’objet.

Nous vous donnerons accès à vos Renseignements personnels, sous réserve des exceptions énoncées dans la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Voici quelques-uns des exemples d’exceptions :

    • Les informations protégées par le secret professionnel de l’avocat.

    • Les informations faisant partie d’un processus officiel de résolution de litiges.

    • Les informations susceptibles de révéler des Renseignements personnels d’une autre personne ou les renseignements commerciaux confidentiels d’une entreprise.

    • Des informations dont le coût de transmission est prohibitif.

Si nous refusons votre demande d’accès, nous vous ferons part du motif de refus.

    • Le droit de corriger les informations. Au titre de certaines lois, vous avez le droit de corriger ou rectifier les Renseignements personnels incorrects que nous détenons à votre sujet, sous réserve de certaines exceptions prévues ou autorisées par la loi en vigueur.

Vous avez la possibilité de soumettre votre demande en passant par le lien figurant dans la section « Nous joindre » de la présente Politique. Nous pourrons être dans l’obligation de refuser une demande de modification de renseignements si nous estimons que la modification enfreint une loi ou une exigence juridique ou encore entraîne des Renseignements incorrects.

Si vous avez des préoccupations concernant notre réponse ou si vous souhaitez corriger les Renseignements que vous avez soumis, veuillez prendre contact avec nous en vous reportant aux moyens de communication indiqués dans la section « Nous joindre » de la présente Politique.

    • Si vous avez des préoccupations concernant notre réponse ou si vous souhaitez corriger les Renseignements que vous avez soumis, veuillez prendre contact avec nous en vous reportant aux moyens de communication indiqués dans la section « Nous joindre » de la présente Politique.

    • Droit de retrait. Nous ne vendons pas vos Renseignements personnels à des tiers, comme défini par la loi californienne. De ce fait, il n’est pas nécessaire que vous vous opposiez à la vente de vos Renseignements personnels. Cependant, nous partageons des Renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing et nous permettons à nos partenaires de marketing de recueillir des données directement auprès de vous. Vous avez le choix de vous opposer, à tout moment, au partage de vos Renseignements personnels avec des tiers à des fins de marketing en soumettant une demande, comme précisé ci-dessous dans la section « Nous joindre ». Veuillez noter que votre opposition au partage de vos Renseignements n’interdit pas leur divulgation à des fins autres que celles de marketing.

Désignation d’un mandataire autorisé. Certaines lois d’États permettent aux résidents de désigner un mandataire pour la gestion de leurs droits en vertu de la loi de l’État applicable. Si vous souhaitez désigner un mandataire pour gérer vos préférences de confidentialité, nous vous invitons à recourir aux mécanismes indiqués ci-dessous dans la section intitulée « Nous joindre ». Nous pourrions demander certains Renseigements personnels pour vérifier votre identité et vos droits sur les données faisant l’objet de votre demande. Nous aurons également besoin de suffisamment de Renseignements personnels relatifs à votre mandataire autorisé à des fins d’identification. Dans le cadre de ce processus, vous devez obtenir auprès de votre mandataire autorisé la permission de divulguer ses Renseignements personnels dans le but qu’il soit habilité à agir à titre de votre mandataire. Nous pourrions demander à votre mandataire désigné de nous donner votre permission signée selon laquelle il est autorisé à agir en votre nom.

Non-discrimination. Nous n’exerçons pas de discrimination à votre égard pour le recours à vos droits en matière de confidentialité.  

Transferts internationaux

Lorsque vous nous transmettez des Renseignements personnels en vue de mener à bien une transaction, notamment pour obtenir des informations supplémentaires ou acheter un produit auprès de nous sur une de nos Plateformes, nous sous-entendons que vous consentez à la collecte, au traitement et au stockage de ces informations par nos soins. Nous sommes susceptibles de divulguer les Renseignements personnels que nous recueillons ou que vous nous transmettez, comme indiqué ci-dessous dans la section intitulée « Divulgation ». 

Nous sommes situés aux États-Unis et, de ce fait, nous sommes susceptibles de transférer vos Renseignements personnels vers des pays ou territoires autres que ceux où les Renseignements ont été initialement recueillis. En outre, il est possible que vos Renseignements soient traités et stockés en dehors de votre pays ou territoire de résidence. Les pays et territoires concernés risquent de ne pas disposer des mêmes lois de protection des données que celles de votre pays ou territoire de résidence. Par conséquent, vos Renseignements risquent de faire l’objet des lois en vigueur à l’étranger. Si nous transférons vos Renseignements vers d’autres pays ou territoires, nous protégerons ces Renseignements de la manière décrite dans la présente Politique.

Vous êtes libre de prendre contact avec nous si vous avez des questions concernant la collecte, l’utilisation, la divulgation ou le stockage de vos Renseignements personnels par nos prestataires de services et nos sociétés affiliées en dehors du Canada, ou si vous avez besoin d’accéder à des informations écrites concernant nos politiques et pratiques relatives aux prestataires de services (y compris les sociétés affiliées).

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez consulter ci-dessous la section « Nous joindre ».

Fondement juridique du traitement des données personnelles

Nous n’utilisons vos Renseignements que de manière légale, transparente et équitable. Selon les Renseignements personnels en question et du contexte factuel, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes, en vigueur dans votre pays ou territoire :

    • Dans la mesure nécessaire pour vous offrir des services contractés : Nous traitons vos Renseignements personnels sur la base de notre relation contractuelle en vue d’exécuter et de gérer les services que nous vous offrons conformément à la transaction intervenue (c’est-à-dire, vous offrir nos services et/ou nos produits, gérer notre relation, y compris la facturation, la conformité aux obligations contractuelles et l’administration connexe). Si nous ne traitons pas vos données personnelles à ces fins, nous pourrons ne pas être en mesure de vous offrir tous les services et produits;

    • Conformément à des consentements révocables particuliers : Nous nous appuyons sur votre consentement préalable à l’utilisation des témoins en vue de collaborer avec des partenaires publicitaires et des partenaires en analytique pour diffuser des publicités ciblées et analyser l’utilisation de notre site Web. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, visitez notre outil de gestion des témoins, disponible sous la rubrique « Paramètres des témoins »;

    • Dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations juridiques : Nous traitons vos Renseignements personnels en vue de respecter les obligations juridiques auxquelles nous sommes soumis en matière de conformité aux lois, règlements, codes de pratique, lignes directrices ou règles applicables à notre cas, pour répondre aux demandes des autorités publiques, gouvernementales, judiciaires ou autres autorités réglementaires compétentes et communiquer avec ces dernières pour toute autre raison;

    • Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux des autres : Nous traitons certaines données personnelles en vue de protéger des intérêts vitaux dans le but de détecter et de prévenir les activités illicites nuisibles aux intérêts vitaux et à la sécurité publique, notamment les matériels portant sur des actes de violence sexuelle envers les enfants;

    • Dans la mesure nécessaire pour nos intérêts légitimes (ou ceux des autres personnes), sauf si ces intérêts sont supplantés par vos intérêts ou droits et libertés fondamentaux qui exigent la protection de vos données personnelles : Nous traitons vos données personnelles sur la base des intérêts légitimes suivants pour (i) conclure et exécuter le contrat avec le propriétaire du compte et/ou le revendeur qui vous offre les Produits (ce qui comprend la facturation, la conformité aux obligations contractuelles, ainsi que l’administration et le soutien connexes); (ii) développer, mettre à l’essai et améliorer nos Produits, ainsi que dépanner les produits et leurs fonctionnalités; (iii) assurer l’authentification, l’intégrité, la sécurité et la sûreté des comptes, des activités et des Produits, notamment pour détecter et prévenir les comportements malveillants et les infractions à nos conditions générales et à nos Politiques, prévenir les mauvaises expériences ou les expériences dangereuses, faire des enquêtes à leur sujet et répondre aux menaces de sécurité; (iv) envoyer des communications de marketing, des publicités et des promotions liées aux Produits; (v) respecter nos engagements en matière de responsabilité sociale et d’entreprise, protéger nos droits et nos biens et ceux de nos clients, résoudre les litiges et faire respecter les accords.

Conservation de vos Renseignements

Nous sommes fiers des efforts que nous déployons pour veiller à ce que vos Renseignements personnels soient conservés tout au long de la période nécessaire pour vous offrir nos services. Tous les Renseignements personnels recueillis sont assortis d’une période de conservation définie, conformément à notre Politique de conservation des documents, sauf si une période prolongée de conservation est exigée par la loi en vertu. Si vous souhaitez savoir pendant combien de temps vos Renseignements sont conservés, veuillez prendre contact avec nous en passant par la section ci-dessus « Nous joindre ».

Droit de soumettre une plainte

Nous prenons très au sérieux chacune des plaintes concernant la collecte des Renseigements personnels par nos soins et l’utilisation que nous en faisons. Si vous êtes d’avis que la collecte de vos Renseignements personnels ou l’utilisation que nous en faisons est injuste, trompeuse ou inappropriée, ou si vous avez d’autres préoccupations concernant le traitement des données par nos soins, veuillez nous en faire part en premier lieu. Nous vous invitons à prendre directement contact avec nous à l’adresse électronique de l’équipe chargée de la protection de la vie privée, indiquée dans la section ci-dessous « Nous joindre ».

Liens vers d’autres sites Web

À l’occasion, nos Plateformes contiennent des liens menant à d’autres sites Web, applications, services ou logiciels, ou ont besoin d’y recourir, qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas sous notre contrôle. Nous déclinons expressément toute responsabilité et toute obligation concernant les pratiques de confidentialité ou le contenu des sites Web qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas sous notre contrôle. Veuillez noter qu’une fois que vous vous connectez à un site Web, à une application, à un service ou à un logiciel tiers ou que vous l’utilisez, vous êtes soumis aux conditions d’utilisation de ce tiers, à sa politique de confidentialité, ainsi qu’à ses pratiques de collecte, d’utilisation, de reproduction et de partage des renseignements. Nous déclinons expressément toute responsabilité à l’égard de toute réclamation découlant de votre utilisation d’un tel site Web, service ou logiciel tiers, ainsi que d’une telle application tierce, conjointement avec ou indépendamment de votre utilisation d’une de nos Plateformes ou d’un de nos services.

Nous joindre

Pour exercer vos droits, veuillez cliquer ici. Pour toute question concernant la protection de votre vie privée ou tout commentaire relatif à la présente Politique de confidentialité, veuillez choisir une des options suivantes pour prendre contact avec nous.

Par la poste :

Attn: Privacy Policy (Politique de confidentialité)

HairClub

1499 West Palmetto Park Road

Suite 300

Boca Raton, FL 33486, États-Unis

Par téléphone :

1 (800) 681-0241 

Par courriel – Politique de confidentialité et données :

privacypolicy@hairclub.com

Communiquez avec le Service à la clientèle, ou si vous souhaitez ne plus recevoir d’informations de la part de HairClub :

‍customerservice@hairclub.com 

Nous nous efforcerons de répondre à toute demande de la part des consommateurs, dûment vérifiée, dans un délai de 45 jours. Si nous avons besoin d’un délai supplémentaire, nous vous en informerons par écrit.

Modifications à notre Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ponctuellement la présente Politique de confidentialité et nous en informerons les utilisateurs de nos Plateformes en publiant ces modifications sur cette page. Si nous apportons des modifications substantielles à la manière dont nous traitons vos Renseignements personnels, nous vous en informerons en publiant un avis sur la page d’accueil du site Web ou, à notre entière discrétion, en vous envoyant un courriel à la dernière adresse électronique que vous nous avez indiquée. Vous êtes exclusivement responsable de vous assurer qu’une adresse électronique active et actualisée figure dans votre profil, et de consulter et lire régulièrement la présente Politique de confidentialité pour vérifier d’éventuelles modifications. La date de la dernière mise à jour de la Politique de confidentialité est indiquée dans la partie supérieure de cette page.

Live agent

available to help!

Welcome! What brings you to
HairClub today?

Agent

Call

The content of this chat may be monitored or

transcribed and shared with our third-party partners

Privacy Policy and/or Terms of Use.